Qu’est-ce-que le TLS et à quoi ça sert?

Le protocole TLS, également nommé SSL/TLS, est un protocole de sécurité utilisé pour établir une connexion sécurisée entre client/serveur sur internet. Il sécurise ces échanges en chiffrant le flux de données, afin que ces dernières ne puissent être lues que par les destinataires autorisés.

Pourquoi ai-je un message d’erreur d’authentification ?

Si vous consultez votre messagerie laposte.net  par le biais d’une plateforme externe ou d’un logiciel, il est possible que cette application utilise une ancienne version de protocoles TLS (TLS 1.0 et 1.1) non supportée par laposte.net. Ainsi, l’authentification ne pourra pas se faire.

Comment mettre à jour le TLS de ma messagerie laposte.net ?

Il vous suffit de mettre à jour votre logiciel ou plateforme de consultation de vos emails. Pour cela, rapprochez-vous de votre éditeur de logiciel ou de votre administrateur.

Voici des exemples d’e-mails frauduleux visant laposte.net dont le but est de récupérer vos identifiants de connexion pour pirater votre compte.

Quelques précautions à prendre :

1. Vérifiez l’e-mail d’expédition. Les communications laposte.net sont envoyées avec ces deux adresses e-mail :

• no-reply@laposte.net
• no-reply@notification.laposte.net

Signalez-nous sur l’adresse abuse@laposte.net toutes les communications qui semble venir de laposte.net mais qui proviennent d’autres adresses e-mails que les deux citées ci-dessus.

2. Prêtez attention aux liens sur lesquels vous cliquez. Ces liens peuvent pointer vers de fausses pages laposte.net

3. Ne remplissez pas de formulaires après avoir cliqué sur un lien présent dans un e-mail suspect.

4. Vérifiez l'adresse du site internet que vous consultez.

Exemple 1 : Suppression de votre compte laposte.net

1)    Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas cette communication.

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 2 : Demande de réinitialisation de votre mot de passe

1)    Cet e-mail est frauduleux, nous vous demandons de vérifier votre identité uniquement si vous nous contactez depuis le formulaire de contact de notre aide en ligne.

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 3 : Fermeture de votre compte laposte.net

1)    Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas d’e-mails si votre messagerie est bloquée.

2)    L’expéditeur est une adresse e-mail @yahoo.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net

3)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 4 : Avis de désactivation e-mail

1)    L’expéditeur est une adresse e-mail @clu-internet.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 5 : Laposte.net / Avis de décès
 

1)    L’expéditeur est une adresse e-mail @sdis59.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable

Exemple 6 : Absence téléphone :
 

1)    L’expéditeur est une adresse e-mail @telenet.be, il ne s’agit pas d’une communication La Poste

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable

A partir de mai 2022, nous demandons progressivement à tous nos utilisateurs de changer leur mot de passe sur le Webmail à des fins de sécurité. 

Le changement de votre mot de passe permettra également le déblocage de votre accès sécurisé aux protocoles POP / IMAP bloqués depuis avril 2022.

Comment changer votre mot de passe ? Voici les deux options :

Option 1 : Changez votre mot de passe avec le message « Mise à jour de sécurité de votre compte » 

Un message vous demande de mettre à jour votre mot de passe et vous ne pouvez pas passer l’étape. 

Il n’est plus possible de vous connecter sans changer le mot de passe de votre messagerie : 

Pour le modifier, cliquez sur « Modifier mon mot de passe maintenant ».

Vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe depuis ce message ?

Votre adresse e-mail secondaire est également une adresse e-mail laposte.net et vos deux adresses sont concernées par le changement de mot de passe ?

• Si vous possédez notre application laposte.net, vous pouvez consulter votre code de vérification envoyé sur votre e-mail secondaire laposte.net sur votre application laposte.net.

• Sinon, vous pouvez télécharger notre application sur les stores ou contacter notre service clients ici , le délai de traitement sera de 24 à 72h.

Votre adresse e-mail secondaire ou votre téléphone mobile n’est plus à jour ou vous rencontrez un autre problème ? 

Contactez notre service clients ici 

Option 2 : Changez votre mot de passe avant d’être concerné par le message qui vous impose le changement de mot de passe : 

Comment changer votre mot de passe pour mettre à niveau la sécurité de votre compte et pour débloquer vos protocoles POP / IMAP ? 

Depuis la page de connexion,  cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour suivre la procédure ou via ce lien.

Vous n’arrivez pas à changer votre mot de passe ? Voici comment faire :

• Connectez-vous sur votre messagerie avec votre mot de passe habituel.
• Cliquez sur l'icône Mon compte présent en haut à droite de votre écran dans le bandeau jaune, puis sur Mon mot de passe
• Cliquez ensuite sur Mes informations dans le menu de gauche en haut et renseigner obligatoirement un numéro de téléphone ou un e-mail secondaire à jour.
• Puis dans l’icône Mon compte sélectionnez Déconnexion
• Et enfin depuis la page de connexion cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe?  » pour réinitialiser votre mot de passe en suivant la procédure ce qui entraînera l’ouverture de vos accès aux protocoles POP / IMAP.

Par mesure de sécurité, tous des utilisateurs laposte.net sont invités à changer leur mot de passe depuis le début du mois de mai 2022.

La mise à jour peut s'effectuer à la connexion en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? », ou par le biais de ce lien https://compte.laposte.net/mot-de-passe/index.do.

Le changement de votre mot de passe permet également le déblocage de votre accès sécurisé aux protocoles POP / IMAP.

Tout dépend du message d'erreur qui s'affiche après la saisie de vos identifiants.

Cas le plus fréquent :

Si vous obtenez le message  « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.

• Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
• Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'œil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.

Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.

Votre mot de passe est caché :

Votre mot de passe est affiché:

                                                                              
En cas de doute, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez la procédure.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations renseignées n'est pas strictement identique à celles indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).

Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur obtenu lors de votre tentative de connexion.

N'hésitez pas à faire des captures d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.