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Généralités

Comment ajuster l'affichage de ma boîte à l'écran ?

Si vous constatez que l'affichage de votre boîte aux lettres n'est pas satisfaisant car une partie des informations de votre écran sont cachées (écran trop petit), vous pouvez régler les paramètres d'affichage de votre navigateur Internet (Firefox, Chrome, Internet Explorer...) pour optimiser l’espace utile de votre page :

  • cliquez sur le menu "Affichage" de votre navigateur
  • sélectionnez l'option Zoom
  • choisissez Normal (ou 100%). 
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Comment gérer le compte d'une personne décédée ou d'un tiers ?

Suppression d’un compte d’un proche décédé

Vous avez la possibilité de demander la suppression d’un compte d’un proche décédé, sur production des pièces justificatives suivantes :

  • original du certificat de décès relatif au titulaire du Compte ;
  • adresse email du Compte ;
  • données d'identification du titulaire du Compte (civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance) ;
  • photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait la demande ;
  • attestation du lien avec le titulaire du Compte lui permettant de faire une telle démarche (livret de famille ou certificat d’hérédité).

Ces éléments sont à envoyer par courrier électronique depuis le formulaire de contact en ligne.

La Poste procèdera à la suppression définitive du Compte une fois la demande de suppression effectuée dans les termes et conditions ci-dessus et sous réserve du respect des dispositions applicables en matière de conservation des données.

Récupération d’un compte d’un proche décédé

Par exception au caractère intuitu personae du contrat de messagerie, le contenu du Compte pourra être transmis aux ayants droits tels que définis par l’article 734 du Code civil, à leur demande, sur production d'un des actes suivants permettant d'établir leur qualité d'ayant droit :

  • un certificat d'hérédité
  • un acte de notoriété notarié
  • ou encore une décision de justice accompagnée d'une pièce d'identité de l'ayant droit.

La Poste se réserve le droit de demander toute autre pièce utile à la vérification de la qualité d'ayant-droit.

La responsabilité de La Poste ne pourra pas être retenue si, au jour de la demande du ou des ayant(s) droit(s), le contenu n'est plus accessible du fait de l'inactivité sur le Compte pendant un délai de plus de (4) mois conformément aux dispositions de l'article 3 de nos conditions générales d’utilisation.

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Comment savoir quelle version d'Internet Explorer j'utilise ?

Pour connaitre la version d'Internet Explorer que vous utilisez, ouvrez une page de ce navigateur, cliquez sur le symbole « ? » situé dans la barre de menu du navigateur, puis cliquez sur A propos de Internet Explorer.

Si votre PC est sous Windows 7, il se peut que Windows effectue une mise à jour automatique de la version d'Internet Explorer antérieure dont vous disposiez.

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Ma messagerie a été piratée. Que faire ?

Vous pensez que votre boîte aux lettres laposte.net a été piratée (suite par exemple à une réponse apportée à un message frauduleux), et que de ce fait vous ne parvenez plus à y accéder avec votre mot de passe habituel. Essayez de modifier votre mot de passe depuis la procédure Mot de passe oublié ? disponible sur la page d'accueil de notre site internet www.laposte.net.

Si cette procédure ne fonctionne pas, c'est que les fraudeurs ont certainement modifié, en plus de votre mot de passe, certaines autres informations de votre compte.

Dans ce cas, remplissez une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions rapidement, au choix, vous redonner accès à cette boîte aux lettres (transmission d'un nouveau mot de passe), ou la résilier.

Afin de nous assurer que vous êtes bien propriétaire de cette boîte aux lettres, en rédigeant votre demande d'assistance merci de redonner les informations transmises lors de la création de votre boîte (ou mises à jour ultérieurement) : vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale, le compte piraté ainsi que la question secrète que vous aviez choisie et la réponse que vous lui aviez associée.

Si vous avez conservé le courrier de confirmation de création de votre compte de messagerie (adressé par voie postale), vous pouvez le scanner et l'insérer en pièce jointe à votre demande. Le cas échéant, vous pouvez nous faire parvenir de la même façon, une copie scannée recto/verso de votre pièce d'identité).

IMPORTANT POUR QUE L'ON PUISSE VOUS RÉPONDRE : en complétant votre demande d'assistance en ligne, n'oubliez pas de nous communiquer un e-mail de secours (pour une réponse par courrier électronique) et/ou votre adresse postale actuelle (pour une réponse par courrier).

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Mise en garde sur les jeux frauduleux

Un certain nombre de grandes marques, dont La Poste, sont actuellement victimes de détournement d'image pour promouvoir des jeux concours frauduleux payants. 

Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page. Voici un exemple de jeu frauduleux que nous avons détecté sur Laposte.net :

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Quelle est la capacité de stockage d'une boîte aux lettres ?

La capacité de stockage correspond à la quantité de mémoire enregistrable dont dispose votre boîte aux lettres. Donc plus votre capacité de stockage est importante, plus vous pouvez conserver de messages dans votre boîte aux lettres. Pour conserver tous les messages envoyés ou reçus, votre messagerie laposte.net vous offre désormais 5 000 méga-octets (5 Go) de stockage.

La capacité de stockage est disponible à deux endroits sur votre messagerie laposte.net :

  • Dans le bas du menu dans la boîte de réception

  • Depuis l’icône « Bonhomme » en haut à droite du Webmail

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Y a-t-il un outil de traduction dans la messagerie ?

La messagerie Laposte.net ne dispose pas aujourd’hui d’outils de traduction.

Il n’est pas prévu d’intégrer à court terme cette fonctionnalité.

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Où est mon onglet Digiposte ?

La dernière version de votre Webmail ne permet plus de vous connecter à Digiposte depuis votre messagerie laposte.net. Vos documents archivés sont toujours disponibles dans votre coffre fort et vous pouvez y accéder depuis la page de connexion Digiposte.

Pour enregistrer un e-mail dans Digisposte, ouvrez l'e-mail que vous souhaitez sauvegarder cliquez sur "Plus" puis "Télécharger l'original du message". Vous pouvez ainsi enregistrer cet e-mail sur votre ordinateur et le télécharger dans votre compte Digiposte.

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Mise à jour obligatoire des informations personnelles

A partir du 15 septembre 2020, il est obligatoire de renseigner au moins une des deux informations suivantes :

  • Une adresse e-mail secondaire
  • Ou un numéro de téléphone portable

Ces données seront validées par l’intermédiaire d’un code, afin de certifier qu’il s’agit bien des vôtres.

La question secrète ne sera plus utilisée en cas de perte de mot de passe, pour éviter toute tentative de piratage. L’adresse email secondaire et le numéro de téléphone portable sont aujourd’hui les seuls moyens de débloquer votre compte.

Ces deux informations sont personnelles : elles ne seront ni transmises à des partenaires, ni utilisées à des fins commerciales.

Une petite fenêtre pop-up s’affichera prochainement sur votre webmail pour vous permettre de les renseigner. Vous pouvez dès à présent mettre à jour vos informations personnelles si vous le désirez dans votre espace personnel.

--> Allez dans la petite icône personnage en haut à droite de votre webmail, sélectionnez "paramètres" puis "Informations personnelles" dans le menu de gauche.

--> Ajoutez une "Autre adresse e-mail" ou un "Téléphone mobile"

--> Enfin validez votre "Autre adresse e-mail" ou un "Téléphone mobile" avec le code de vérification que vous allez recevoir par e-mail si vous avez entré un e-mail ou par SMS si vous avez entré un numéro de téléphone mobile.

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Comment naviguer sur le webmail ?

Il est possible de naviguer d’une page à l’autre en utilisant la pagination « Page précédente /Page suivante » en bas de la liste de mail.

Il est aussi possible de naviguer plus amplement grâce l’utilisation de flèches de « circulation » en à droite à côté de la fonction de tri en page de réception. Les doubles flèches permettent de retourner directement à la première page d’emails ou d’aller à la dernière page, les flèches singulières permettent de naviguer entre la page précédente ou suivante. En ce qui concerne les trois petits points, ils ne sont pas clickables, il faut les survoler afin d’afficher le numéro des emails concernés dans la page ainsi que le nombre total de mails dans la boîte.

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