Incident en cours
Questions fréquentes
Je n'arrive pas à me connecter alors que mon mot de passe est correct : que dois-je faire ?
Tout dépend du message que vous obtenez après avoir saisi vos identifiants.
Cas le plus fréquent :
Si vous obtenez le message « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.
- Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
- Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'oeil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.
Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.
Votre mot de passe est caché :
Votre mot de passe est affiché :
En cas de doute, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez la procédure.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations que vous avez renseignées n'est pas strictement identique à celles que vous avez indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).
Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur que vous obtenez lors de votre tentative de connexion.
N'hésitez pas à faire des copies d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.
Mise à jour obligatoire des informations personnelles
A partir du 15 septembre 2020, il est obligatoire de renseigner au moins une des deux informations suivantes :
- Une adresse e-mail secondaire
- Ou un numéro de téléphone portable
Ces données seront validées par l’intermédiaire d’un code, afin de certifier qu’il s’agit bien des vôtres.
La question secrète ne sera plus utilisée en cas de perte de mot de passe, pour éviter toute tentative de piratage. L’adresse email secondaire et le numéro de téléphone portable sont aujourd’hui les seuls moyens de débloquer votre compte.Ces deux informations sont personnelles : elles ne seront ni transmises à des partenaires, ni utilisées à des fins commerciales.
Une petite fenêtre pop-up s’affichera prochainement sur votre webmail pour vous permettre de les renseigner. Vous pouvez dès à présent mettre à jour vos informations personnelles si vous le désirez dans votre espace personnel.
--> Allez dans la petite icône personnage en haut à droite de votre webmail, sélectionnez "paramètres" puis "Informations personnelles" dans le menu de gauche.
--> Ajoutez une "Autre adresse e-mail" ou un "Téléphone mobile"
--> Enfin validez votre "Autre adresse e-mail" ou un "Téléphone mobile" avec le code de vérification que vous allez recevoir par e-mail si vous avez entré un e-mail ou par SMS si vous avez entré un numéro de téléphone mobile.
Comment paramétrer mon téléphone mobile ?
Vous pouvez recevoir vos e-mails laposte.net directement depuis votre téléphone mobile.
Pour ce faire deux solutions :
Première méthode :
Accéder au site m.laposte.net depuis le navigateur de votre téléphone. Ensuite il vous suffira de saisir vos identifiants afin d'accéder à votre messagerie.
Seconde méthode :
Il est aussi possible de paramétrer la messagerie intégrée de votre téléphone mobile.
Vous souhaitez paramétrer votre compte manuellement, nous vous recommandons de choisir ou renseigner les éléments suivants :
Vos identifiants Laposte.net :
ex : prenom.nom@laposte.net
Saisissez ensuite le mot de passe de votre boîte aux lettres
Puis si nécessaire choisir :
Type de sécurité : SSL**
Compte IMAP :
- Serveur entrant: imap.laposte.net
- Port du serveur : 993
Compte SMTP :
- Serveur d'envoi : smtp.laposte.net
- Authentification : choisir Mot de passe
- Port du serveur : 587 ou 465 (au lieu de 25, valeur par défaut). Si le 587 ne fonctionne pas, n'hésitez pas à changer pour le 465 et vice versa.
Pour en savoir plus sur la configuration de la messagerie intégrée en fonction de votre type de téléphone, iPhone, Android, blackBerry, ..., cliquez ICI
Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?
Pour débloquer votre boîte aux lettres avec un nouveau mot de passe, utilisez la procédure "Mot de passe oublié ?" accessible depuis la page d'accueil du site www.laposte.net.
Deux possibiltiés s'offrent à vous :
1. Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone ou une adresse secondaire de messagerie dans "votre compte". Vous pouvez choisir de récupérer un code par SMS ou sur votre adresse secondaire de messagerie.
- Saisissez votre numéro de téléphone ou adresse secondaire de messagerie en fonction de l'option choisie.
Vous allez recevoir un code de déblocage à renseigner à l'étape suivante.
- Saisissez le code de déblocage reçu.
- Confirmez votre nouveau mot de passe.
2. Choisissez l'option de récupération de votre mot de passe par la question secrète.
- Saisissez votre identifiant (l'intitulé de votre adresse électronique)
- Saisissez votre date de naissance (jj/mm/aaaa)
- Renseignez votre code postal
- Indiquez la réponse à la question secrète choisie lors de la création de votre compte
- Confirmez votre nouveau mot de passe.
Ces informations doivent être strictement identiques à celles que vous avez données lors de la création de votre boîte aux lettres, ou mises à jour ultérieurement depuis la rubrique Mon compte de votre boîte aux lettres.
Attention :
Votre mot de passe doit être constitué de 8 à 32 caractères alphanumériques et doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre.
Seuls les caractères spéciaux suivants sont autorisés @ - _ = $ £ * ? . / ! : > %
Comment connaître le remplissage de ma boîte ?
Cette information est située en bas de votre menu de gauche, soit en dessous de vos dossiers personnels.
