Questions fréquentes
Je dois mettre à jour mes informations personnelles. Comment faire ?
Il est indispensable qu'au moins une de ces deux informations personnelles : un email de récupération ou un numéro de téléphone mobile français soit indiquée et vérifiée dans votre compte laposte.net pour que la mise à jour soit complète.
Pour rappel, ces données vous permettent en cas de besoin de débloquer votre compte de façon autonome en lui attribuant un nouveau mot de passe via la procédure de Mot de passe oublié.
- Vérifiez l'exactitude de votre email de récupération et selon le cas :
- S'il est valide cliquez directement sur Vérifier
- S'il n'est plus accessible, modifiez-le puis cliquez sur Vérifier
- Si vous ne souhaitez pas indiquer d'email de récupération, supprimez le contenu du champ “Adresse email de récupération”
→ Attention, si vous décidez de ne pas renseigner d'émail de récupération, vous devrez OBLIGATOIREMENT renseigner et vérifier un numéro de téléphone mobile.
2. Vérifiez l'exactitude de votre numéro de téléphone mobile et selon le cas :
- S'il est valide cliquez directement sur Vérifier
- S'il n'est plus accessible, modifiez-le puis cliquez sur Vérifier
- Si vous ne souhaitez pas indiquer de numéro de téléphone mobile, supprimez le contenu du champ “Téléphone mobile”
→ Attention, si vous décidez de ne pas renseigner de numéro de téléphone mobile, ou si ce dernier n'est un numéro français, vous devrez OBLIGATOIREMENT renseigner et vérifier une adresse email de récupération.
- Votre adresse email de récupération est déjà vérifiée.
- Vérifiez l'exactitude de votre numéro de téléphone mobile et selon le cas :
- S'il est valide cliquez directement sur Vérifier
- S'il n'est plus accessible, modifiez-le puis cliquez sur Vérifier
- Si vous ne souhaitez pas indiquer de numéro de téléphone mobile, supprimez le contenu du champ “Téléphone mobile”
→ Attention, si vous décidez de ne pas renseigner de numéro de téléphone mobile, ou si ce dernier n'est pas un numéro français, vous devrez OBLIGATOIREMENT renseigner et vérifier une adresse email de récupération.
Vous avez déjà une information personnelle vérifiée.
Pour passer à l'étape suivante et accéder au contenu de votre boîte aux lettres laposte.net, il vous suffit alors de supprimer le contenu du champ “Téléphone mobile” et de cliquer sur Suivant.
Comment paramétrer laposte.net sur mon logiciel de messagerie suite à l'arrêt des protocoles en clair (non cryptés)
Si depuis le 4 juillet vous rencontrez des difficultés pour envoyer et recevoir vos mails depuis un logiciel de messagerie que vous avez paramétré, c’est certainement parce que la solution par laquelle vous passez n'utilise pas de protocoles sécurisés.
En effet, la messagerie laposte.net a désactivé le 4 juillet 2023 toute communication en clair donc non cryptée vers des logiciels de messagerie externes non sécurisés.
Si vous recevez un message d'erreur de type "…invalid command", nous vous recommandons de mettre à jour la configuration de votre solution ou, dans le cas d'un usage professionnel de la messagerie, de vous rapprocher de votre éditeur de logiciel (ex : logiciels de télétransmission…) pour qu’il modifie son paramétrage et passe par les protocoles sécurisés.
L’usage des protocoles POP, IMAP et SMTP reste possible à condition qu'un protocole de sécurité soit actif : TLS 1.2 au minimum ou SSL
Pour paramétrer vos clients de messagerie avec les protocoles sécurisés POPS ou IMAPS (pour la réception de courrier) et SMTPS (pour l'envoi de courrier), voici les étapes générales à suivre.
Veuillez noter que les étapes précises peuvent varier légèrement en fonction du client de messagerie que vous utilisez.
Les exemples suivants se basent sur des clients de messagerie courants tels que Microsoft Outlook et Mozilla Thunderbird :
IMAPS (pour la réception de courrier) :
- Ouvrez votre client de messagerie et accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration.
- Ajoutez un nouveau compte de messagerie ou modifiez les paramètres du compte existant, selon le cas.
- Lorsqu'on vous demande de choisir le type de protocole, sélectionnez IMAP.
- Entrez les informations demandées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Configurez les paramètres du serveur de messagerie entrant (IMAP) comme suit :
- Serveur : imap.laposte.net
- Port : 993
- Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS) - Configurez les paramètres du serveur de messagerie sortant (SMTP) comme suit :
- Serveur : smtp.laposte.net
- Port : 587
- Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
Terminez la configuration en suivant les étapes supplémentaires.
POPS (pour la réception de courrier) :
- Ouvrez votre client de messagerie et accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration.
- Ajoutez un nouveau compte de messagerie ou modifiez les paramètres du compte existant, selon le cas.
- Lorsqu'on vous demande de choisir le type de protocole, sélectionnez POP.
- Entrez les informations demandées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Configurez les paramètres du serveur de messagerie entrant (POP) comme suit :
- Serveur : pop.laposte.net
- Port : 995
- Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS) - Configurez les paramètres du serveur de messagerie sortant (SMTP) comme suit :
- Serveur : smtp.laposte.net
- Port : 587
- Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
Terminez la configuration en suivant les étapes supplémentaires.
A noter :
Si votre logiciel de messagerie l’exige (ex : Outlook…), activez la case à cocher : Exiger l’authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion pour vous connecter en utilisant l’authentification par mot de passe sécurisé.
SMTPS (pour l'envoi de courrier) :
- Accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration de votre client de messagerie.
- Sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez configurer pour l'envoi sécurisé.
- Recherchez les paramètres du serveur sortant (SMTP) et modifiez-les selon les indications suivantes :
- Serveur : smtp.laposte.net
- Port : 587
- Type de sécurité : SSL/TLS (ou SSL ou TLS) - Enregistrez les modifications et fermez les paramètres du compte.
Une fois que vous avez configuré vos clients de messagerie avec les protocoles sécurisés IMAPS et SMTPS, les communications entre votre logiciel et le serveur de messagerie seront chiffrées, offrant une meilleure sécurité pour la réception et l'envoi de vos e-mails.
Votre adresse de messagerie reste bien sûr accessible par le biais des canaux officiels de laposte.net : son site internet dédié ou son application mobile disponible sous IOS et sous Androïd.
Pourquoi ne puis-je plus accéder à ma messagerie via le protocole TLS 1.0 et 1.1 ?
Qu’est-ce-que le TLS et à quoi ça sert?
Le protocole TLS, également nommé SSL/TLS, est un protocole de sécurité utilisé pour établir une connexion sécurisée entre client/serveur sur internet. Il sécurise ces échanges en chiffrant le flux de données, afin que ces dernières ne puissent être lues que par les destinataires autorisés.
Pourquoi ai-je un message d’erreur d’authentification ?
Si vous consultez votre messagerie laposte.net par le biais d’une plateforme externe ou d’un logiciel, il est possible que cette application utilise une ancienne version de protocoles TLS (TLS 1.0 et 1.1) non supportée par laposte.net. Ainsi, l’authentification ne pourra pas se faire.
Comment mettre à jour le TLS de ma messagerie laposte.net ?
Il vous suffit de mettre à jour votre logiciel ou plateforme de consultation de vos emails. Pour cela, rapprochez-vous de votre éditeur de logiciel ou de votre administrateur.
Exemples d'e-mails frauduleux et précautions à prendre pour éviter d'être piraté
Voici des exemples d’e-mails frauduleux visant laposte.net dont le but est de récupérer vos identifiants de connexion pour pirater votre compte.
Quelques précautions à prendre :
1. Vérifiez l’e-mail d’expédition. Les communications laposte.net sont envoyées avec ces deux adresses e-mail :
- no-reply@laposte.net
- no-reply@notification.laposte.net
Signalez-nous sur l’adresse abuse@laposte.net toutes les communications qui semble venir de laposte.net mais qui proviennent d’autres adresses e-mails que les deux citées ci-dessus.
2. Prêtez attention aux liens sur lesquels vous cliquez. Ces liens peuvent pointer vers de fausses pages laposte.net
3. Ne remplissez pas de formulaires après avoir cliqué sur un lien présent dans un e-mail suspect.
4. Vérifiez l'adresse du site internet que vous consultez.
Exemple 1 : Suppression de votre compte laposte.net
1) Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas cette communication.
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 2 : Demande de réinitialisation de votre mot de passe
1) Cet e-mail est frauduleux, nous vous demandons de vérifier votre identité uniquement si vous nous contactez depuis le formulaire de contact de notre aide en ligne.
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 3 : Fermeture de votre compte laposte.net
1) Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas d’e-mails si votre messagerie est bloquée.
2) L’expéditeur est une adresse e-mail @yahoo.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net
3) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 4 : Avis de désactivation e-mail
1) L’expéditeur est une adresse e-mail @clu-internet.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 5 : Laposte.net / Avis de décès
1) L’expéditeur est une adresse e-mail @sdis59.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable
Exemple 6 : Absence téléphone :
1) L’expéditeur est une adresse e-mail @telenet.be, il ne s’agit pas d’une communication La Poste
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable
Mise en garde sur les jeux frauduleux
Un certain nombre de grandes marques, dont La Poste, sont actuellement victimes de détournement d'image pour promouvoir des jeux concours frauduleux payants.
Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page. Voici un exemple de jeu frauduleux que nous avons détecté sur Laposte.net :
Comment éviter l'hameçonnage ou phishing ?
 | Ne communiquez jamais d’informations sensibles par messagerie ou téléphone : aucune administration ou société commerciale sérieuse ne vous demandera vos données bancaires ou vos mots de passe par message électronique ou par téléphone. |
 | Avant de cliquer sur un lien douteux, positionnez le curseur de votre souris sur ce lien (sans cliquer) ce qui affichera alors l’adresse vers laquelle il pointe réellement afin d’en vérifier la vraisemblance ou allez directement sur le site de l’organisme en question par un lien favori que vous aurez vous-même créé. |
 | Vérifiez l’adresse du site qui s’affiche dans votre navigateur. Si cela ne correspond pas exactement au site concerné, c’est très certainement un site frauduleux. Parfois, un seul caractère peut changer dans l’adresse du site pour vous tromper. Au moindre doute, ne fournissez aucune information et fermez immédiatement la page correspondante. |
 | En cas de doute, contactez si possible directement l’organisme concerné pour confirmer le message ou l’appel que vous avez reçu. |
 | Utilisez des mots de passes différents et complexes pour chaque site et application afin d’éviter que le vol d’un de vos mots de passe ne compromette tous vos comptes personnels. Vous pouvez également utiliser des coffres forts numériques de type KeePass pour stocker de manière sécurisée vos différents mots de passe. |
 | Si le site le permet, vérifiez les date et heure de dernière connexion à votre compte afin de repérer si des accès illégitimes ont été réalisés. |
 | Si le site vous le permet, activez la double authentification pour sécuriser vos accès. |
Source : www.cybermalveillance.gouv.fr
Je n'arrive pas à me connecter alors que mon mot de passe est correct : que dois-je faire ?
Tout dépend du message d'erreur qui s'affiche après la saisie de vos identifiants.
Cas le plus fréquent :
Si vous obtenez le message « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.
- Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
- Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'œil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.
Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.
Votre mot de passe est caché :
Votre mot de passe est affiché:
En cas de doute, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez la procédure.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations renseignées n'est pas strictement identique à celles indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).
Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur obtenu lors de votre tentative de connexion.
N'hésitez pas à faire des captures d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.
