Questions fréquentes
Avez-vous des exemples d'e-mail frauduleux pour éviter le piratage de ma boîte ?
Voici des exemples d’e-mails frauduleux visant laposte.net dont le but est de récupérer vos identifiants de connexion pour pirater votre compte.
Quelques précautions à prendre :
1. Vérifiez l’e-mail d’expédition, nos communications laposte.net sont envoyées avec ces deux adresses e-mail :
- no-reply@laposte.net
- no-reply@notification.laposte.net
Signalez-nous sur l’adresse abuse@laposte.net toutes les communications qui semble venir de laposte.net mais qui proviennent d’autres adresses e-mails que les deux citées ci-dessus.
2. Prêtez attention aux liens sur lesquels vous cliquez. Ces liens peuvent pointer vers de fausses pages laposte.net
3. Ne remplissez pas de formulaires après avoir cliqué sur un lien présent dans un e-mail suspect.
4. Vérifiez l'adresse du site internet que vous consultez.
Exemple 1 : Suppression de votre compte laposte.net
1) Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas cette communication.
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 2 : Demande de réinitialisation de votre mot de passe
1) Cet e-mail est frauduleux, nous vous demandons de vérifier votre identité uniquement si vous nous contactez depuis le formulaire de contact de notre aide en ligne.
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 3 : Fermeture de votre compte laposte.net
1) Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas d’e-mails si votre messagerie est bloquée.
2) L’expéditeur est une adresse e-mail @yahoo.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net
3) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 4 : Avis de désactivation e-mail
1) L’expéditeur est une adresse e-mail @clu-internet.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.
Exemple 5 : Laposte.net / Avis de décès
1) L’expéditeur est une adresse e-mail @sdis59.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable
Exemple 6 : Absence téléphone :
1) L’expéditeur est une adresse e-mail @telenet.be, il ne s’agit pas d’une communication La Poste
2) L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.
Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable
Mise en garde sur les jeux frauduleux
Un certain nombre de grandes marques, dont La Poste, sont actuellement victimes de détournement d'image pour promouvoir des jeux concours frauduleux payants.
Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page. Voici un exemple de jeu frauduleux que nous avons détecté sur Laposte.net :
Comment éviter le hameçonnage ou phishing ?
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Ne communiquez jamais d’informations sensibles par messagerie ou téléphone : aucune administration ou société commerciale sérieuse ne vous demandera vos données bancaires ou vos mots de passe par message électronique ou par téléphone. |
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Avant de cliquer sur un lien douteux, positionnez le curseur de votre souris sur ce lien (sans cliquer) ce qui affichera alors l’adresse vers laquelle il pointe réellement afin d’en vérifier la vraisemblance ou allez directement sur le site de l’organisme en question par un lien favori que vous aurez vous-même créé. |
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Vérifiez l’adresse du site qui s’affiche dans votre navigateur. Si cela ne correspond pas exactement au site concerné, c’est très certainement un site frauduleux. Parfois, un seul caractère peut changer dans l’adresse du site pour vous tromper. Au moindre doute, ne fournissez aucune information et fermez immédiatement la page correspondante. |
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En cas de doute, contactez si possible directement l’organisme concerné pour confirmer le message ou l’appel que vous avez reçu. |
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Utilisez des mots de passes différents et complexes pour chaque site et application afin d’éviter que le vol d’un de vos mots de passe ne compromette tous vos comptes personnels. Vous pouvez également utiliser des coffres forts numériques de type KeePass pour stocker de manière sécurisée vos différents mots de passe. |
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Si le site le permet, vérifiez les date et heure de dernière connexion à votre compte afin de repérer si des accès illégitimes ont été réalisés. |
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Si le site vous le permet, activez la double authentification pour sécuriser vos accès. |
Sources : www.cybermalveillance.gouv.fr
Réouverture du POP/IMAP et changement de votre mot de passe laposte.net
Par mesure de sécurité, tous des utilisateurs laposte.net sont invités à changer leur mot de passe depuis le début du mois de mai 2022.
La mise à jour peut s'effectuer à la connexion en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe », ou par le biais de ce lien https://compte.laposte.net/mot-de-passe/index.do.
Le changement de votre mot de passe permet également le déblocage de votre accès sécurisé aux protocoles POP / IMAP.
Pourquoi me demande t-on de changer mon mot de passe ?
A partir de mai 2022, nous demandons progressivement à tous nos utilisateurs de changer leur mot de passe sur le Webmail à des fins de sécurité.
Le changement de votre mot de passe permettra également le déblocage de votre accès sécurisé aux protocoles POP / IMAP bloqués depuis avril 2022.
Comment changer votre mot de passe ? Voici les deux options :
Option 1 : Changez votre mot de passe avec le message « Mise à jour de sécurité de votre compte »
Un message vous demande de mettre à jour votre mot de passe et vous ne pouvez pas passer l’étape.
Il n’est plus possible de vous connecter sans changer le mot de passe de votre messagerie :
Pour le modifier, cliquez sur « Modifier mon mot de passe maintenant ».
Vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe depuis ce message ?
Votre adresse e-mail secondaire est également une adresse e-mail laposte.net et vos deux adresses sont concernées par le changement de mot de passe ?
- Si vous possédez notre application laposte.net, vous pouvez consulter votre code de vérification envoyé sur votre e-mail secondaire laposte.net sur votre application laposte.net.
- Sinon, vous pouvez télécharger notre application sur les stores ou contacter notre service clients ici , le délai de traitement sera de 24 à 72h.
Votre adresse e-mail secondaire ou votre téléphone mobile n’est plus à jour ou vous rencontrez un autre problème ?
Contactez notre service clients ici
Option 2 : Changez votre mot de passe avant d’être concerné par le message qui vous impose le changement de mot de passe :
Comment changer votre mot de passe pour mettre à niveau la sécurité de votre compte et pour débloquer vos protocoles POP / IMAP ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour suivre la procédure ou via ce lien.
Vous n’arrivez pas à changer votre mot de passe ? Voici comment faire :
- Connectez-vous sur votre messagerie avec votre mot de passe habituel.
- Cliquez sur l'icône « Mon compte » présent en haut à droite de votre écran dans le bandeau jaune, puis sur « Mon mot de passe »
- Cliquez ensuite sur "Mes informations" dans le menu de gauche en haut en renseignant obligatoirement un numéro de téléphone ou un e-mail secondaire à jour.
- Puis dans l’icône « Mon compte » sélectionnez « Déconnexion »
- Et enfin depuis la page de connexion cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe en suivant la procédure ce qui entraînera l’ouverture de vos accès aux protocoles POP / IMAP.
Je n'arrive pas à me connecter alors que mon mot de passe est correct : que dois-je faire ?
Tout dépend du message que vous obtenez après avoir saisi vos identifiants.
Cas le plus fréquent :
Si vous obtenez le message « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.
- Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
- Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'oeil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.
Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.
Votre mot de passe est caché :
Votre mot de passe est affiché :
En cas de doute, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez la procédure.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations que vous avez renseignées n'est pas strictement identique à celles que vous avez indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).
Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur que vous obtenez lors de votre tentative de connexion.
N'hésitez pas à faire des copies d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.
Comment paramétrer mon téléphone mobile ?
Vous pouvez recevoir vos e-mails laposte.net directement depuis votre téléphone mobile.
Pour ce faire deux solutions :
Première méthode :
Accéder au site m.laposte.net depuis le navigateur de votre téléphone. Ensuite il vous suffira de saisir vos identifiants afin d'accéder à votre messagerie.
Seconde méthode :
Il est aussi possible de paramétrer la messagerie intégrée de votre téléphone mobile.
Vous souhaitez paramétrer votre compte manuellement, nous vous recommandons de choisir ou renseigner les éléments suivants :
Vos identifiants Laposte.net :
ex : prenom.nom@laposte.net
Saisissez ensuite le mot de passe de votre boîte aux lettres
Puis si nécessaire choisir :
Type de sécurité : SSL**
Compte IMAP :
- Serveur entrant: imap.laposte.net
- Port du serveur : 993
Compte SMTP :
- Serveur d'envoi : smtp.laposte.net
- Authentification : choisir Mot de passe
- Port du serveur : 587 ou 465 (au lieu de 25, valeur par défaut). Si le 587 ne fonctionne pas, n'hésitez pas à changer pour le 465 et vice versa.
Pour en savoir plus sur la configuration de la messagerie intégrée en fonction de votre type de téléphone, iPhone, Android, blackBerry, ..., cliquez ICI
