Tout dépend du message d'erreur qui s'affiche après la saisie de vos identifiants.

Cas le plus fréquent :

Si vous obtenez le message  « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.

• Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
• Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'œil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.

Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.

Votre mot de passe est caché :

Votre mot de passe est affiché:

                                                                              
En cas de doute, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez la procédure.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations renseignées n'est pas strictement identique à celles indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).

Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur obtenu lors de votre tentative de connexion.

N'hésitez pas à faire des captures d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.

Il est aussi possible de paramétrer votre adresse laposte.net pour envoyer et recevoir vos messages depuis l'application de gestion native de votre téléphone mobile.

Pour paramétrer votre compte manuellement, nous vous recommandons de choisir ou renseigner les éléments suivants :

A NOTER pour que cela fonctionne :

• Il est obligatoire de sélectionner le type de sécurité : SSL pour le serveur POP et l'IMAP
• Il est obligatoire de sélectionner le type de sécurité : TLS pour le serveur SMTP (une version TLS 1.2 ou supérieure est indispensable)

A partir du 15 septembre 2020, il est obligatoire de renseigner au moins une des deux informations suivantes :

• Une adresse e-mail secondaire
• Ou un numéro de téléphone portable

Ces données seront validées par l’intermédiaire d’un code, afin de certifier qu’il s’agit bien des vôtres.

La question secrète ne sera plus utilisée en cas de perte de mot de passe, pour éviter toute tentative de piratage. L’adresse email secondaire et le numéro de téléphone portable sont aujourd’hui les seuls moyens de débloquer votre compte.

Ces deux informations sont personnelles : elles ne seront ni transmises à des partenaires, ni utilisées à des fins commerciales.

Une petite fenêtre pop-up s’affichera prochainement sur votre Webmail pour vous permettre de les renseigner. Vous pouvez dès à présent mettre à jour vos informations personnelles si vous le désirez dans votre espace personnel.

--> Allez dans la petite icône personnage en haut à droite de votre Webmail, sélectionnez Paramètres puis Mes informations dans le menu de gauche.

--> Ajoutez une "Adresse email secondaire" ou un "Téléphone mobile" et cliquez sur Enregistrer les modifications. 

--> Enfin validez votre "Adresse email secondaire" ou un "Téléphone mobile" avec le code de vérification que vous allez recevoir par e-mail si vous avez entré un e-mail ou par SMS si vous avez entré un numéro de téléphone mobile.

Pour débloquer votre boîte aux lettres avec un nouveau mot de passe, utilisez la procédure "Vous avez oublié votre mot de passe ?" accessible depuis la page d'accueil du site www.laposte.net.

Deux possibilités s'offrent à vous : 

1. Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone ou une adresse secondaire de messagerie dans "votre compte". Vous pouvez choisir de récupérer un code par SMS ou sur votre adresse secondaire de messagerie. 

• Saisissez votre numéro de téléphone ou adresse secondaire de messagerie en fonction de l'option choisie.

Vous allez recevoir un code de déblocage à renseigner à l'étape suivante. 

• Saisissez le code de déblocage reçu.
• Confirmez votre nouveau mot de passe. 

2. Choisissez l'option de récupération de votre mot de passe par la question secrète. 

• Saisissez votre identifiant (l'intitulé de votre adresse électronique)
• Saisissez votre date de naissance (jj/mm/aaaa)
• Renseignez votre code postal
• Indiquez la réponse à la question secrète choisie lors de la création de votre compte
• Confirmez votre nouveau mot de passe.

Ces informations doivent être strictement identiques à celles que vous avez données lors de la création de votre boîte aux lettres, ou mises à jour ultérieurement depuis la rubrique Mon compte de votre boîte aux lettres.

Attention :

Le mot de passe que vous choisissez doit être constitué d’au moins 12 caractères, dont au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Seuls les caractères spéciaux suivants peuvent être renseignés : - ! # $ % & ( ) * , . / : ; ? @ [ ] ^ _ { | } ~ + < = >

Il est important de ne surtout jamais réutiliser un ancien mot de passe ou d’utiliser des mots de passe que vous incrémentez (toto1 puis toto2, …) car votre compte peut être facilement piraté.

1- Si vous souhaitez vous connecter en POP3, voici les paramètres à renseigner :

Serveur de courrier entrant : pop.laposte.net

• Serveur de courrier sortant : smtp.laposte.net
• L'adresse de messagerie doit avoir le format : votreadresse@laposte.net,
• Renseigner le nom du compte sous le format : votreadresse (sans @laposte.net)
• Renseignez votre mot de passe (celui utilisé pour ouvrir votre boîte aux lettres depuis le site : www.laposte.net).

Dans la rubrique "Paramètres supplémentaires" et "Options avancées", renseignez les numéros de ports de serveurs suivants :

• Serveur entrant (pop3) : 995
  puis choisissez d'utiliser le type de connexion chiffrée : SSL
• Serveur sortant (smtp) :  587 ou 465 (au lieu de 25, valeur par défaut). Si le 587 ne fonctionne pas, n'hésitez pas à changer pour le 465 et vice versa.
  puis choisissez d'utiliser le type de connexion chiffrée : SSL

A l'onglet "Serveur sortant", COCHEZ la case : "Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification" et sélectionnez "Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de courrier entrant".

2- Si vous souhaitez vous connectez en IMAP, voici les paramètres à renseigner :

Serveur de courrier entrant : imap.laposte.net

• Serveur de courrier sortant : smtp.laposte.net
• L'adresse de messagerie doit avoir le format : votreadresse@laposte.net,
• Renseigner le nom du compte sous le format : votreadresse (sans @laposte.net)
• Renseignez votre mot de passe (celui utilisé pour ouvrir votre boîte aux lettres depuis le site : www.laposte.net).

Dans la rubrique "Paramètres supplémentaires" et "Options avancées", renseignez les numéros de ports de serveurs suivants :

• Serveur entrant (imap) : 993
  puis choisissez d'utiliser le type de connexion chiffrée : SSL
• Serveur sortant (smtp) : 587 ou 465 (au lieu de 25, valeur par défaut). Si le 587 ne fonctionne pas, n'hésitez pas à changer pour le 465 et vice versa.
  puis choisissez d'utiliser le type de connexion chiffrée : SSL

A l'onglet "Serveur sortant", COCHEZ la case : "Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification" et sélectionnez "Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de courrier entrant".