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Mon application mobile

J'ai une erreur "échec de l'authentification, aucune connexion réseau", que faire ?

Dans le cas où ce message d'erreur s'affiche sur votre écran, il est possible que vous ayez des problèmes liés à la connexion internet.

 

Il se peut que votre Wi-Fi ou Données mobiles soient activés, mais que le réseau soit indisponible au moment de l’utilisation de l’application. Ouvrez une page web sur votre téléphone pour confirmer qu’il s’agit bien d’une erreur de connexion. Dans ce cas, changez d’endroit pour vérifier que vous avez internet ou patientez dès qu’internet est à nouveau disponible.  

Il arrive aussi que le Wi-Fi ou les Données mobiles soient désactivés. Vérifier dans vos paramètres que l’accès à internet soit activé par Wifi ou Données Mobiles.  

ANDROID :  

Paramètres > Wi-Fi> Activer> Sélectionner le réseau que vous connaissez avec son mot de passe si ce dernier est nécessaire.  

IOS:  

Réglages > Wi-Fi> Activer> Sélectionner le réseau que vous connaissez avec son mot de passe si ce dernier est nécessaire. 

Lorsque la connexion est établie vous verrez sous le réseau sélectionné le statut « Connecté » 

Assurez-vous que vous ayez coché « Connexion automatique », afin que votre téléphone se connecte automatiquement à ce réseau dès qu’il est disponible.  

Vous pouvez ainsi retourner sur l’application et vous connectez à votre messagerie.

 

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Je ne retrouve pas l'application sur le store de mon téléphone, que faire ?

L’application Laposte.net n'apparait dans les stores, que dans les téléphones ayant les versions minimums suivantes : 

Android : 6.0

Pour vérifier, rendez-vous sur : Paramètres > A propos du téléphone > Informations sur le logiciel > Version Android.

IOS : 12.0

Pour vérifier, rendez-vous sur : Réglages > Général > Informations > Version du logiciel

Si votre logiciel est inférieur aux versions citées ci-dessus, il faudra mettre à jour votre téléphone, si vous souhaitez utiliser notre application Laposte.net. 

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Mon application est lente où ne fonctionne pas bien, que faire ?

L’application peut ne pas bien fonctionner ou présenter des lenteurs, si la version de l’application n’est pas à jour. Pour cela rendez-vous sur la page de l’application Laposte.net sur les stores respectifs Google Play ou Apple Store de vos téléphones. 

  • Si le bouton indique « Mettre à jour » : cliquez sur le bouton, afin de télécharger la dernière version de notre application.
  • Si le bouton indique « Ouvrir » cela signifie que vous avez bien la dernière version de notre application.

Il est aussi possible que les lenteurs et problèmes d’accès nécessitent de désinstaller et réinstaller l’application après avoir supprimé les données et vidé les caches. Pour cela, suivez la procédure suivante :  

ANDROID :  

Paramètres > Applications > Cliquer sur l’application Laposte.net > Stockage > Cliquer sur « Supprimer les données » ou « Vider les caches » > revenez sur la page précédente > Cliquer sur « Désinstaller » 

IOS:  

Réglages > Général > Stockage > Cliquer sur l’application Laposte.net > Supprimer l’app.  

Réinstallez ensuite l’application. Pour cela rendez-vous sur la page de l’application Laposte.net sur les stores respectifs Google Play ou Apple Store de vos téléphones et téléchargez l’application.  

NB : Supprimer les données, ne supprime pas votre compte Laposte.net ou vos mails. Il supprime seulement les données nécessaires au bon fonctionnement de l’application et des informations stockées en arrière-plan sur votre téléphone.

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Mon application dysfonctionne, que faire ?

Il est possible que l’application dysfonctionne car votre téléphone n’a plus d’espace de stockage.  

Supprimez les applications que vous n’utilisez pas ou autres fichiers inutiles.

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Pourquoi les images qui sont dans le corps d’un mail ne se chargent pas ?

Si l'image n'est pas accessible en https (protocole sécurisée) elle ne pourra pas être affichée. 

Rendez-vous sur le site mobile ou le Webmail pour lire votre mail. 

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Comment ne pas entrer systématiquement mon mot de passe et identifiant sur mon application laposte.net ?

Afin que l'application laposte.net se souvienne de vos identifiants et que vous n'ayez plus à les rentrer systématiquement à chaque nouvelle connexion, il vous suffit de cocher “se souvenir de moi” comme indiqué ci-dessus :

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Qu’est-ce que le seuil d’alerte utilisation des données mobiles ?

Cette fonctionnalité prévue par défaut sur l’application permet de vous prévenir à l’envoi d’un email que vos fichiers dépassent x (x le seuil que vous avez déterminé dans vos paramètres). 

Elle vous demande si vous désirez utiliser vos données mobiles car vous n’êtes pas connecté en Wifi.

Ce seuil peut aller de 0 à 25 mo.

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Comment paramétrer dans mon application laposte.net le seuil d’alerte utilisation des données mobiles ?

Aller dans « Paramètres » à « Seuil d’alerte » : sélectionnez sur la jauge le seuil désiré entre 0 et 25 mo.

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Comment activer les notifications sur mon application laposte.net ?

Par défaut les notifications sont désactivées au téléchargement de l’application. Elles sont à activer :

  • Dans les paramètres ou les réglages de votre téléphone dans les rubriques « notifications ».
  • Sur l’application à la première utilisation de cette dernière et dans les paramètres de l’application en sélectionnant « Activer les notifications ».
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Quels sont les raccourcis disponibles sur mon application ?

Sur votre boîte de réception, en effectuant un swipe à gauche sur l’un de vos emails (un glissé avec votre doigt vers la gauche), vous pouvez le marquer comme lu ou non lu.

Le swipe à droite, vous permet de supprimer un e-mail.

Le swipe vers le bas, de rafraichir votre boîte de réception.

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Puis-je réaliser des actions avec mon application laposte.net si je ne suis pas connectée à Internet ?

Oui, si vous n’êtes pas connecté à Internet (ni en Wifi, ni avec vos données mobiles 3G, 4G..), vous pouvez réaliser les actions suivantes :

  • Lire
  • Supprimer
  • Déplacer
  • Marquer comme lus / non lus des e-mails
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Puis-je me connecter sans mot de passe sur mon application laposte.net ?

Oui c’est possible, vous pouvez utiliser votre empreinte Digitale (ou touchID), la reconnaissance faciale, un code ou un chemin digital pour vous connecter en fonction de ce que votre téléphone vous propose. Vous pouvez activer ou désactiver cette option depuis vos paramètres dans « Paramètres de sécurité ».

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Comment supprimer plusieurs mails en même temps sur l'appli mobile ?

Vous souhaitez sélectionner plusieurs mails à la fois pour les supprimer ?

  1. Ouvrez votre appli mobile laposte.net sur votre smartphone (Iphone ou Androïd)
  2. Positionnez-vous sur le dossier dans lequel vous souhaitez supprimer des mails
  3. Effectuez un appui long sur l'un des mails de la liste pour voir apparaitre devant chacun une case à cocher
  4. Touchez les cases des mails que vous souhaitez supprimer pour les cocher
  5. Touchez l'icône Corbeille en bas de l'écran

Attention, sachez que si vous supprimez un message, il n'est pas complètement effacé : il est conservé dans la corbeille pendant 10 jours. 
Passé ce délai et sans action de votre part, il sera automatiquement et définitivement supprimé.

Vous souhaitez vider votre corbeille d'un seul coup sans attendre le délai de 10 jours ?

  1. Positionnez-vous sur le dossier Corbeille
  2. Appuyez sur le rond rouge en bas de l'écran 
  3. Touchez Confirmer 

 

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