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Recevoir et lire mon courrier

Comment être averti de l'arrivée de nouveaux courriers ?

Laposte.net charge automatiquement tous vos nouveaux messages reçus à chaque connexion. Pendant votre utilisation de la messagerie sur le site, vous pouvez vérifier périodiquement l'arrivée de nouveaux messages en cliquant sur la flèche arrondie présente à droite de "Boite de réception" dans le menu à gauche de votre écran. Elle permet ainsi de "rafraîchir" votre page et de recevoir les nouveaux mails potentiels.
 

A noter : il n’est pas proposé, dans l’état actuel du webmail de la messagerie Laposte.net d’être alerté de l’arrivée de nouveaux messages par un signal sonore.

 

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Comment identifier le véritable expéditeur d'un message que j'ai reçu ?

L'entête d'un courrier électronique permet de connaître certaines données de l'expéditeur ainsi que le "chemin" parcouru par le mail sur Internet. Ainsi, vous pouvez y vérifier par exemple l'adresse de l'expéditeur, le destinataire, l'objet du mail, la date etc.

Pour pouvoir le visualiser, vous pouvez y accéder de deux manières.
Dans un premier temps, vous devez commencer par cliquer sur le mail, puis :

  1. Dans l’entête de la messagerie, cliquez sur le menu déroulant « Plus » et « Afficher les entêtes »
  2. Ou, faites clic droit sur votre mail et « Afficher les entêtes ».



 

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Comment lire un courrier via un logiciel de messagerie électronique ?

Vous pouvez vous connecter à votre boîte aux lettres Laposte.net via un client de messagerie tel qu'Outlook (par exemple).

Voici les informations nécessaires pour le paramétrer :

  • L'adresse de messagerie doit avoir le format : votreadresse@laposte.net,
  • Le type de serveur de courrier entrant est POP3,
  • Renseignez le nom du serveur de courrier entrant avec : pop.laposte.net,
  • Renseignez le nom du serveur sortant avec : smtp.laposte.net,
  • Renseignez le nom du compte sous le format : votreadresse (sans @laposte.net),
  • Cochez : Mon serveur requiert une authentification (Paramètres : mêmes paramètres que pour le courrier entrant),
  • Renseignez votre mot de passe (celui utilisé pour accéder sur le site www.laposte.net à votre boîte aux lettres @laposte.net),
  • Dans l'onglet Options avancées :
    - Renseignez le serveur sortant (SMTP) : 587 ou 465 (au lieu de 25, valeur par défaut). Si le 587 ne fonctionne pas, n'hésitez pas à changer pour le 465 et vice versa.
     
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Comment marquer un courrier lu comme étant non lu ?

Les mails que vous ouvrez sont automatiquement marqués comme lus et leur attribut gras est remplacé par l'attribut normal.

  • Pour sélectionner les mails à marquer comme non lus, veuillez cocher les cases à gauche des mails que vous souhaitez sélectionner.
  • Dans le menu déroulant « Plus » choisissez « Marquer comme non lu ». Les mails sélectionnés sont mis en gras.

A noter : Vous pouvez utiliser la même procédure pour marquer des mails non lus comme étant lus.


 

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Comment ouvrir et consulter un message ?

Pour ouvrir et lire un message reçu ou émis, il vous suffit de cliquer dessus à l'aide de la souris. Selon votre paramètre d'affichage, le mail s'affichera sur le côté droit ou en bas de l'écran.

Il est possible d'ouvrir un e-mail dans un nouvel onglet depuis la lecture d’un e-mail au clic sur « Plus ».

A noter : pour gérer l'affichage de vos messages, consultez notre FAQ "Tout savoir sur la gestion d'affichage des messages". 

 

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Comment ouvrir ou enregistrer mes pièces jointes reçues ?

Lorsque vous recevez un message contenant plusieurs pièces jointes, vous avez la possibilité de les ouvrir ou de les enregistrer de façon unitaire ou de façon globale.

Pour ouvrir / enregistrer vos pièces jointes une par une :

  • Cliquez sur la pièce-jointe de votre message ;
  • Passez la souris sur le visuel de la pièce-jointe et cliquez sur la flèche de téléchargement pour la télécharger ou l’œil pour la visualiser si vous ne désirez pas la télécharger.

Pour ouvrir / enregistrer toutes vos pièces jointes en une seule fois :

  • Pour ouvrir toutes les pièces jointes, cliquez sur "l’œil" et sélectionnez le document que vous souhaitez visualiser avec les flèches.
  • Pour les télécharger : cliquez sur le lien « Télécharger tout (zip) » à droite de la zone « Pièce(s) jointe(s) » de votre message ;
  • Une fenêtre apparaît : cliquez sur « Oui » ;
  • Tous les fichiers joints à votre message sont alors compressés au format ZIP et regroupés dans un nouveau dossier.
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Comment supprimer vos Indésirables ?

Pour supprimer des mails de vos Indésirables, cliquez sur "Indésirables" présent dans le menu à gauche de votre boite mail, puis sélectionnez les mails que vous souhaitez supprimer en cliquant sur la case à côté de chaque mail. Enfin, cliquez sur "Supprimer" dans la barre d'outils en haut de votre boite mail.
 

A noter : vous pouvez vider tous vos Indésirables d'un coup en cliquant sur la petite flèche à côté de "Indésirables", puis en cliquant sur "Vider le dossier".

Chaque courrier arrivé en indésirable est supprimé au bout de 10 jours.

 

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Comment trier mes courriers ?

Vous pouvez choisir l'ordre d'affichage de vos messages en les triant en fonction des éléments suivants :

  • l'adresse de l'expéditeur ;
  • l'objet du message ;
  • la date de réception du message ;
  • pièces-jointes ;
  • mails suivis (avec drapeaux).

Pour ce faire, cliquez sur l'élément souhaité situé dans l'entête à droite "Tris date : plus récent".

A noter : Le tri que vous avez effectué restera actif lors de vos prochaines connexions.




 

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J'attends du courrier mais je ne le reçois pas. Pourquoi ?

La non réception dans votre boîte aux lettres de certains courriers qui vous sont envoyés peut être liée à plusieurs facteurs.

Vérifiez d'abord les filtres que vous avez paramétrés sur votre boîte aux lettres. Il est possible en effet qu'un de ces filtres ait été programmé pour supprimer automatiquement certains messages vous étant adressés.

Autre possibilité : lorsqu'un message qui contient une pièce jointe avec un virus est détecté par l'anti-virus de la messagerie, celui-ci le supprime automatiquement. De même si le message que l'on vous a adressé à un poids supérieur à 20 Mo, il ne pourra pas non plus vous parvenir.

Dernière possibilité : si vous ne recevez aucun message de vos correspondants qui vous écrivent depuis des adresses mails situées chez le même opérateur de messagerie (ex : s'ils vous envoient tous un mail depuis une adresse @laposte.net, ou tous depuis une adresse @orange.fr, ou @free.fr, ou gmail.com, etc....) il est alors possible que le problème soit lié à l'opérateur de messagerie en question.

Dans tous les cas, si un correspondant qui vous écrit reçoit une notification de non distribution de son mail, essayez d'obtenir auprès de lui, si c'est possible, la date et l'heure auxquelles il a tenté de vous envoyer son son mail ainsi que le contenu exact et complet du message de non distribution qu'il a reçu.
Adressez-nous ensuite ces éléments par mail depuis notre formulaire de contact en ligne afin que notre service technique Laposte.net les analyse et identifie la cause du rejet de ce message.

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Peut-on être averti de l'arrivée de nouveaux courriers ?

Il n’est pas proposé, dans l’état actuel du webmail de la messagerie Laposte.net d’être alerté de l’arrivée de nouveaux messages par un signal sonore.

Il n’est pas prévu d’intégrer à très court terme cette fonctionnalité.

Cette option est proposée uniquement lorsque vous utilisez un logiciel de messagerie depuis un PC/ Mac ou mobile/tablette pour recevoir/envoyer vos messages.

Le paramétrage de ce signal sonore est propre à chacun de ces supports.

Pour connaitre la façon d’activer / désactiver ce signal sonore, nous vous conseillons de vous reporter à la notice technique du support que vous utilisez.

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Pourquoi des messages non sollicités ne m'étant pas adressés arrivent-ils dans ma boîte ?

Le message reçu résulte probablement d'une pratique appelée « spamming de dictionnaire » courante chez les initiateurs de courriers indésirables. Cette pratique consiste à faire appel à un programme permettant de trouver au hasard des adresses e-mail à partir de mots du dictionnaire. Les listes d'adresses ainsi obtenues sont ensuite utilisées pour envoyer des courriers publicitaires en masse. Si votre adresse n'apparaît pas dans le champ Destinataire ou Copie du message, c'est que vous avez reçu une copie cachée du spam (votre adresse a été renseignée dans le champ « Cci : »). Si vous recevez de tels messages, nous vous invitons à en proscrire les expéditeurs afin qu'ils soient automatiquement considérés comme indésirables.

Notez que laposte.net ne loue, ne vend et ne communique pas d'informations permettant de vous identifier personnellement à des fins d'opérations marketing sans votre autorisation expresse.

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Pourquoi je ne parviens pas à ouvrir la pièce jointe que j'ai reçue ?

Chaque type de fichier s'ouvre avec un logiciel qui lui est propre. Si une pièce jointe ne s'ouvre pas (clic gauche de la souris sur le nom du fichier, puis clic sur Ouvrir), vérifiez que vous disposez du logiciel adéquat. Si vous possédez bien le logiciel mais qu'il ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton gauche de la souris sur le nom de la pièce jointe, puis cliquez sur Enregistrez. Sélectionnez le répertoire de votre ordinateur dans lequel vous souhaitez l'enregistrer. Ouvrez le logiciel qui vous permet de lire le fichier enregistré (ex : ouvrez Word si votre fichier possède l'extension ".doc" ou ".docx). Sélectionnez Ouvrir dans le menu Fichier du logiciel. Parcourez votre disque dur afin de sélectionner le fichier que vous venez d'enregistrer, ouvrez la pièce jointe. Si vous ne disposez pas de l'application associée au format du fichier, vous devrez vous la procurer puis l'installer. Si ce n'est pas possible, demandez à votre correspondant de vous réexpédier ce fichier dans un format différent qui pourra s'ouvrir avec l'un de vos logiciels.

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Pourquoi l'une des publicités présente à l'écran empêche l'affichage correct de ma boîte ?

Ce type de déconvenue apparait généralement après que vous ayez téléchargé un logiciel sur votre ordinateur ou une extension sur votre navigateur. Vous êtes alors victime d’un Adware.

C'est le cas par exemple d'une publicité titrée "Une sélection d'articles" qui apparait pour chez quelques utilisateurs en haut de la liste des messages reçus.
La Poste n'est absolument pas à l'origine de l'affichage de ce type de publicité.Vous trouverez plus d’informations concernant les Adware ici.

La Poste contrôle l'affichage de ses propres formats publicitaires.
Elle ne peut être portée responsable des dysfonctionnements de la messagerie dus à l’installation de logiciels ou extensions modifiant son affichage ou son bon fonctionnement comme le stipulent ses Conditions Générales d’Utilisation.

Afin de supprimer ces formats publicitaires, nous vous conseillons soit d’utiliser un anti-adware (Adwcleaner par exemple) qui vous permettra de nettoyer votre ordinateur et votre navigateur des Adwares que vous avez malencontreusement téléchargés, soit de supprimer manuellement les extensions (ou modules complémentaires) et/ou logiciels vous paraissant suspects sur votre ordinateur.

Vous pouvez également vous rendre dans les paramètres de votre navigateur, puis ré-initialiser ses paramètres par défaut (merci de vous reporter à la rubrique d'aide de votre navigateur).

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Pourquoi mes messages reçus apparaissent puis disparaissent de mon dossier "Réception" ?

1- Vérifiez que vous n'avez pas procédé à une relève de votre boîte aux lettres via un smartphone, une tablette ou un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird...).
En effet, par défaut, la relève via un logiciel paramétré avec le protocole "POP" vide automatiquement votre dossier "Réception" pour en transférer le contenu dans votre logiciel.
Si tel est le cas, merci de vérifier qu'au niveau de son paramétrage, vous avez bien coché l'option "Conserver une copie des messages sur le serveur".

2- Si l'option "Conserver une copie des messages sur le serveur" est bien cochée dans le paramétrage de votre logiciel en POP, ou encore : Si vous êtes certain de n'avoir jamais paramétré de smartphone, de tablette ou de logiciel en "POP" et que vos messages reçus continuent à disparaître de votre boîte de réception sur le site www.laposte.net, nous vous conseillons alors de modifier au plus vite le mot de passe de votre boîte aux lettres. En effet, votre boîte aux lettres est peut-être alors victime de piratage et seul le changement de son mot de passe stoppera la disparition de vos messages.

Comment modifier votre mot de passe ?

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Puis-je télécharger une pièce jointe infectée par un virus ?

Non. Dans un souci de protection de nos utilisateurs et afin d'empêcher toute propagation d'un virus, vous n'êtes pas autorisé à télécharger une pièce jointe infectée.

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Tout savoir sur la gestion d'affichage des messages

Vous avez la possibilité de modifier l'affichage de vos mails. Pour cela, rendez-vous dans "Paramètres" en cliquant sur l'icone "Mon Compte" en haut à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur "Personnalisation de la boite mail" présent dans le menu à gauche.
  • Volet de lecture : lorsque vous ouvrez un email, il ne s'affiche pas de la même façon selon le volet de lecture que vous avez sélectionné.
    • Aucun : l'email sélectionné s'affiche entièrement, sans volet de lecture ; vous ne voyez pas le reste de vos emails ;
    • Volet en bas : le volet de lecture s'affiche en bas de la fenêtre d'affichage, ainsi lorsque vous sélectionnez un email, il s'affiche en bas de votre liste, et les autres emails seront au dessus ;
    • Volet en haut : le volet de lecture s'affiche au dessus de tous vos autres emails, ainsi lorsque vous sélectionnez un email, il s'affiche en bas de votre liste, et les autres emails seront en dessous.
  • Liste des emails : vous avez la possibilité de modifier l'affichage de votre liste d'emails en modifiant la densité, à savoir espacée, normale ou compacte.
 
A noter : lorsque vous modifiez vos préférences d'affichage, n'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer mes préférences" tout en bas de la page pour que vos modifications soient prises en compte.

 

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Comment afficher les images contenues dans le corps d’un mail ?

Il est possible de choisir de paramétrer l’affichage ou non des images contenues dans le corps d’un mail, pour cela il faut naviguer dans les "paramètres" => “Lecture d’un mail” => “Toujours afficher les images dans les messages”.

 

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