Aide en ligne
Bienvenue sur l'aide de laposte.net
Votre question
Ma messagerie a été piratée. Que faire ?
Vous pensez que votre boîte aux lettres laposte.net a été piratée (suite par exemple à une réponse apportée à un message frauduleux), et que de ce fait vous ne parvenez plus à y accéder avec votre mot de passe habituel. Essayez de modifier votre mot de passe depuis la procédure Vous avez oublié votre mot de passe ? disponible sur la page d'accueil de notre site internet www.laposte.net.
Si cette procédure ne fonctionne pas, c'est que les fraudeurs ont certainement modifié, en plus de votre mot de passe, d'autres informations de votre compte. Si tel est le cas, voici les deux étapes à suivre :
Étape 1 : Remplissez une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions rapidement, au choix, vous redonner accès à cette boîte aux lettres (transmission d'un nouveau mot de passe), ou la résilier.
Afin de nous assurer que vous êtes bien propriétaire de cette boîte aux lettres, nous avons besoin de votre pièce d'identité pour vérifier qu'elle correspond aux informations que nous avons en base.
IMPORTANT POUR QUE L'ON PUISSE VOUS RÉPONDRE : en complétant votre demande d'assistance en ligne, n'oubliez pas de nous communiquer un e-mail de secours (pour une réponse par courrier électronique) et/ou votre adresse postale actuelle (pour une réponse par courrier).
Étape 2 : Dès que vous accédez de nouveau à votre messagerie, il est impératif de :
- Modifier votre mot de passe. Pour cela rendez-vous sur l'icône Mon compte de votre messagerie → Mon mot de passe
- Vérifiez que le pirate n'a pas modifié vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail secondaire, téléphone mobile) si c'est le cas, mettez-les à jour. Ces informations sont disponibles dans l'icône Mon compte → Paramètres → Mes informations
- Vérifiez si des alias sont présents dans votre profil. Si c'est le cas vérifiez que vous êtes bien à l'origine de leur création. Sinon vous pouvez les supprimer. Dans l'icône Mon compte → Paramètres → Mes alias.
Votre compte a été bloqué, que faire ?
Un message vous indique “Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise. Afin de vous protéger, nous avons bloqué l'accès à votre compte. Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service clients”.
Nos outils de sécurité ont détecté un comportement suspect sur votre messagerie et votre compte a été bloqué.
1. En premier lieu, merci de vérifier que vous avez désactivé votre VPN si vous en possédez un. En effet, l'usage de ce dernier peut être interprété comme un comportement frauduleux.
2. En second lieu, vous pouvez contacter notre service clients en nous fournissant votre pièce d'identité. Nous effectuerons des vérifications et débloquerons ou non votre compte après analyse ici.
Comment accéder à mes différents comptes ?
A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.
- Vous souhaitez accéder à votre espace laposte.fr : cliquez sur "Mon Compte La Poste".
- Vous souhaitez accéder à vos comptes La Banque Postale : cliquez sur “Accédez à mon compte La Banque Postale”.
- Vous souhaitez accéder à votre espace client La Poste Mobile : cliquez sur “Accéder à mon espace client lapostemobile.fr”.
Comment gérer mes comptes externes ?
Pour gérer vos différents alias et comptes externes, rendez-vous dans les paramètres en cliquant sur l’icône Mon Compte 
située en haut à droite de votre écran. Cliquez ensuite sur Configuration de mes boites mails dans le menu présent à gauche de la page. Vous pourrez alors ajouter, supprimer ou modifier vos différentes messageries.
Une activité suspecte a été détectée sur mon compte. Que faire ?
Cette activité se caractérise par l'envoi, en un laps de temps très court (quelques heures seulement) et depuis votre adresse électronique, d'un nombre anormalement élevé de messages, ces messages étant émis à partir d'un très grand nombre d'adresses IP différentes.
Pour protéger votre boîte aux lettres et stopper ce phénomène qui peut être assimilé à un virus ou à du piratage, nous vous demandons alors de modifier votre mot de passe pour recouvrer l'usage immédiat de votre boîte électronique.
Vérifiez également que votre ordinateur dispose bien d'un anti-virus à jour.
Ce dispositif est un gage de sécurité pour vous et pour l’ensemble des internautes.
- Cliquez alors sur le lien "Modifier mon mot de passe maintenant".
ATTENTION:
Ne vous réattribuez pas le même mot de passe que le précédent car vous risqueriez de voir votre boîte aux lettres une nouvelle fois bloquée.
Votre mot de passe que vous choisissez doit être constitué d’au moins 12 caractères, dont au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Seuls les caractères spéciaux suivants peuvent être renseignés : - ! # $ % & ( ) * , . / : ; ? @ [ ] ^ _ { | } ~ + < = >
Une fois connecté, nous vous recommandons enfin d'attribuer à votre boîte aux lettres une nouvelle Question/Réponse secrète.
Si malgré plusieurs tentatives vous ne parvenez pas à effectuer la réinitialisation de votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations que vous avez saisies n'est pas strictement identique à celles que vous avez renseignées lors de la création de votre boîte aux lettres (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).
Dans ce cas, merci de remplir une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne.
Précisez-nous vos nom et prénom, date de naissance, adresse postale, votre question secrète et la réponse associée (en cas de doute, faites-nous plusieurs propositions d'adresses, de réponses secrètes) ou joignez en pièce jointe à votre demande la copie scannée de votre pièce d'identité afin que nous puissions nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de cette boîte aux lettres).
Si les informations correspondent, nous vous communiquerons un nouveau mot de passe.
Comment modifier mon mot de passe ?
Avec l'identifiant, le mot de passe est indispensable pour accéder à votre boîte aux lettres laposte.net.
Pour modifier votre mot de passe :
- Cliquez sur l'icône 
présente en haut à droite de votre écran, puis sur Mon mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel.
- Saisissez une première fois le nouveau mot de passe de votre choix puis saisissez-le une seconde fois pour confirmation.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications.
| A noter : Le mot de passe que vous choisissez doit être constitué d'un minimum de 12 caractères, dont une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Seuls les caractères spéciaux suivants peuvent être renseignés : - ! # $ % & ( ) * , . / : ; ? @ [ ] ^ _ { | } ~ + < = > |
Il est important de ne surtout jamais réutiliser un ancien mot de passe ou d’utiliser des mots de passe que vous incrémentez (ex : MonMOTdeP@sse1, MonMOTdeP@sse2 puis MonMOTdeP@sse3, …) car votre compte peut être facilement piraté.
