Pourquoi mon adresse a-t-elle été gelée et que dois-je faire pour la réactiver ?

Pour débloquer votre boîte aux lettres avec un nouveau mot de passe, utilisez la procédure "Vous avez oublié votre mot de passe ?" accessible depuis la page d'accueil du site www.laposte.net.

Deux possibilités s'offrent à vous : 

1. Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone ou une adresse secondaire de messagerie dans "votre compte". Vous pouvez choisir de récupérer un code par SMS ou sur votre adresse secondaire de messagerie. 

• Saisissez votre numéro de téléphone ou adresse secondaire de messagerie en fonction de l'option choisie.

Vous allez recevoir un code de déblocage à renseigner à l'étape suivante. 

• Saisissez le code de déblocage reçu.
• Confirmez votre nouveau mot de passe. 

2. Choisissez l'option de récupération de votre mot de passe par la question secrète. 

• Saisissez votre identifiant (l'intitulé de votre adresse électronique)
• Saisissez votre date de naissance (jj/mm/aaaa)
• Renseignez votre code postal
• Indiquez la réponse à la question secrète choisie lors de la création de votre compte
• Confirmez votre nouveau mot de passe.

Ces informations doivent être strictement identiques à celles que vous avez données lors de la création de votre boîte aux lettres, ou mises à jour ultérieurement depuis la rubrique Mon compte de votre boîte aux lettres.

Attention :

Le mot de passe que vous choisissez doit être constitué d’au moins 12 caractères, dont au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Seuls les caractères spéciaux suivants peuvent être renseignés : - ! # $ % & ( ) * , . / : ; ? @ [ ] ^ _ { | } ~ + < = >

Il est important de ne surtout jamais réutiliser un ancien mot de passe ou d’utiliser des mots de passe que vous incrémentez (toto1 puis toto2, …) car votre compte peut être facilement piraté.

L'intitulé d'une adresse électronique Laposte.net est son identifiant.

Cet identifiant est unique et incessible. De ce fait, il ne peut être modifié.

Exemple : dans l'adresse prenom.nom@laposte.net, l'identifiant est prenom.nom.
En cas de perte de votre d'identifiant, nous vous invitons à relire le courrier postal de confirmation que vous avez reçu suite à votre inscription. Ce dernier précise vos différents paramètres de connexion, notamment votre identifiant.

Autre possibilité pour vous connecter : si vous aviez rattaché un ou plusieurs alias à cette boîte aux lettres, vous pouvez utiliser vos alias comme identifiant pour vous connecter.
Une fois connecté à partir de votre alias, vous pourrez retrouver facilement l'intitulé de votre identifiant principal.

• Créer un nouveau dossier 

Pour créer un nouveau dossier, cliquez sur "Ajouter un dossier".

Vous pouvez créer des dossiers et des sous-dossiers, avec une limite de 3 niveaux de hiérarchisation. Vous pouvez y ranger vos mails manuellement, ou créer des filtres pour qu’ils se classent automatiquement dans le dossier de votre choix.

• Renommer des dossiers

Les dossiers que vous créez pour organiser vos mails se situent dans le menu à gauche de l'écran. Pour les gérer, cliquez simplement sur la petite flèche à droite du dossier en question ou faites un clic droit sur le dit dossier. Vous pouvez alors le renommer, le supprimer, le vider ou créer un sous-dossier.

• Déplacer des dossiers

Vos dossiers sont classés par ordre alphabétique. Il est possible de les déplacer à partir de votre volet de navigation de gauche. Pour exécuter cette fonctionnalité, il suffit de cliquer sur un dossier au choix et de le faire glisser afin qu'il soit déplacé dans votre dossier cible.

Vous pouvez également effectuer un clic droit sur le dossier et dans le menu déroulant sélectionner Déplacer et choisir dans la liste de “Déplacer dans” le nom du dossier dans lequel vous souhaitez le déplacer. Finalisez l’action en cliquant sur Déplacer.

• Supprimer des dossiers

Si vous souhaitez supprimer un dossier de votre liste de Dossiers Personnels, cliquez sur la flèche à droite du nom du dossier et sélectionnez Supprimer.