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Problèmes de connexion

Ma messagerie a été piratée. Que faire ?

Vous pensez que votre boîte aux lettres laposte.net a été piratée (suite par exemple à une réponse apportée à un message frauduleux), et que de ce fait vous ne parvenez plus à y accéder avec votre mot de passe habituel. Essayez de modifier votre mot de passe depuis la procédure Mot de passe oublié ? disponible sur la page d'accueil de notre site internet www.laposte.net.

Si cette procédure ne fonctionne pas, c'est que les fraudeurs ont certainement modifié, en plus de votre mot de passe, certaines autres informations de votre compte. Si vous êtes dans cette situation, voici les deux étapes à suivre :

 

Étape 1 : Remplissez une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions rapidement, au choix, vous redonner accès à cette boîte aux lettres (transmission d'un nouveau mot de passe), ou la résilier.

Afin de nous assurer que vous êtes bien propriétaire de cette boîte aux lettres, nous avons besoin de votre pièce d'identité pour vérifier qu'elle correspond aux informations que nous avons en base.

IMPORTANT POUR QUE L'ON PUISSE VOUS RÉPONDRE : en complétant votre demande d'assistance en ligne, n'oubliez pas de nous communiquer un e-mail de secours (pour une réponse par courrier électronique) et/ou votre adresse postale actuelle (pour une réponse par courrier).

 

Étape 2 : Dès que vous accédez de nouveau à votre messagerie, il est impératif de :

  • Modifier votre mot de passe. Pour cela rendez-vous sur l'icône “Mon compte” de votre messagerie → “Mon mot de passe”
  • Vérifiez que le pirate n'a pas modifié vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail secondaire, téléphone mobile) si c'est le cas, mettez-les à jour. Ces informations sont disponibles dans l'icône “Mon compte” → “Paramètres” → “Mes informations”
  • Vérifiez si des  alias sont présents dans votre profil. Si c'est le cas vérifiez que vous êtes bien à l'origine de leur création. Sinon vous pouvez les supprimer. Dans l'icône “Mon compte” → “Paramètres” → “Mes alias”

 

 

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J'ai le code erreur 553 5.7.1 … LPN105_402, que signifie t'il?

Dans le cas où vous aurez oublié votre login / mot de passe et que vous commettez un nombre important d'erreurs lors de votre saisie, par mesure de sécurité, votre compte est bloqué pour quelques heures.

Veuillez vérifier votre login ainsi que votre mot de passe afin de retenter ultérieurement.
Nous vous conseillons aussi de bien vérifier que votre clavier soit sur le bon langage sinon cela peut provoquer des erreurs.

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J'ai une erreur Authentification requise, que faire ?

J'ai une erreur Authentification requise : Authentication Required. LPNXXX_402

Le mot de passe renseigné n’est pas correct. Merci de vérifier que l’authentification fonctionne sur le webmail : https://www.laposte.net/

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Votre compte a été bloqué, que faire ?

Un message vous indique “Nous avons identifié une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise. Afin de vous protéger, nous avons bloqué l'accès à votre compte. Pour débloquer votre compte, vous pouvez contacter le Service clients”.

Nos outils de sécurité ont détecté un comportement suspect sur votre messagerie et votre compte a été bloqué. 

1. En premier lieu, merci de vérifier que vous avez désactivé votre VPN si vous en possédez un. En effet, l'usage de ce dernier peut être interprété comme un comportement frauduleux. 

2. En second lieu, vous pouvez contacter notre service clients en nous fournissant votre pièce d'identité. Nous effectuerons des vérifications et débloquerons ou non votre compte après analyse ici.

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Vous avez un message qui vous indique que nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte, pourquoi ?

Nos outils de sécurité ont interprété un comportement frauduleux sur votre compte. Pour le protéger, nous vous demandons de modifier votre mot de passe. Après votre première reconnexion, merci de vérifier les éléments suivants :

  • Vérifiez que vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail secondaire, téléphone mobile) sont correctes. Elles sont disponibles dans l'icône “Mon compte” → “Paramètres” → “Mes informations”
  • Vérifiez si des  alias sont présents dans votre profil. Si c'est le cas vérifiez que vous êtes bien à l'origine de leur création. Sinon supprimez-les dans l'icône “Mon compte” → “Paramètres” → “Mes alias”

La sécurité de vos données est très importante pour nos équipes, aussi nous vous demandons d'utiliser un mot de passe unique afin qu'il ne soit pas commun avec d'autres sites pour plus d'informations sur savoir comment gérer efficacement votre mot de passe cliquez ici 

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