Ma messagerie a été piratée. Que faire ?
Vous pensez que votre boîte aux lettres laposte.net a été piratée (suite par exemple à une réponse apportée à un message frauduleux), et que de ce fait vous ne parvenez plus à y accéder avec votre mot de passe habituel. Essayez de modifier votre mot de passe depuis la procédure Vous avez oublié votre mot de passe ? disponible sur la page d'accueil de notre site internet www.laposte.net.
Si cette procédure ne fonctionne pas, c'est que les fraudeurs ont certainement modifié, en plus de votre mot de passe, d'autres informations de votre compte. Si tel est le cas, voici les deux étapes à suivre :
Étape 1 : Remplissez une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions rapidement, au choix, vous redonner accès à cette boîte aux lettres (transmission d'un nouveau mot de passe), ou la résilier.
Afin de nous assurer que vous êtes bien propriétaire de cette boîte aux lettres, nous avons besoin de votre pièce d'identité pour vérifier qu'elle correspond aux informations que nous avons en base.
IMPORTANT POUR QUE L'ON PUISSE VOUS RÉPONDRE : en complétant votre demande d'assistance en ligne, n'oubliez pas de nous communiquer un e-mail de secours (pour une réponse par courrier électronique) et/ou votre adresse postale actuelle (pour une réponse par courrier).
Étape 2 : Dès que vous accédez de nouveau à votre messagerie, il est impératif de :
- Modifier votre mot de passe. Pour cela rendez-vous sur l'icône Mon compte de votre messagerie → Mon mot de passe
- Vérifiez que le pirate n'a pas modifié vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail secondaire, téléphone mobile) si c'est le cas, mettez-les à jour. Ces informations sont disponibles dans l'icône Mon compte → Paramètres → Mes informations
- Vérifiez si des alias sont présents dans votre profil. Si c'est le cas vérifiez que vous êtes bien à l'origine de leur création. Sinon vous pouvez les supprimer. Dans l'icône Mon compte → Paramètres → Mes alias.
