Vos emails ne sont pas envoyés. Pour identifier la cause de votre problème contactez notre Service Clients. Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Depuis quel terminal vous connectez-vous ? Mobile, Webmail sur ordinateur, Logiciel de Messagerie (par exemple : Outlook)
• Quelle est votre adresse IP : trouvez la via mon-ip.com
• Fournissez-nous la date et l’heure de votre échec d’envoi
• Est-ce que votre problème concerne un seul email à un seul destinataire ou plusieurs emails à plusieurs destinataires ?
• Quel message d’erreur obtenez-vous ? Voici comment nous envoyer votre message d'erreur : Cliquez ici
• Joindre l’original du mail, voici comment faire : Cliquez ici

Vous pouvez envoyer ces éléments sur le formulaire de contact en ligne.

Voici le message d'erreur que vous rencontrez :

Envoi impossible data failed: 550 5.5.0 service refuse. Veuillez essayer plus tard. Service refused, please try later. LPNXXX_510

Vos envois sont bloqués car :

• vous essayez d’envoyer un mail qui contient un lien douteux
• ou votre IP est bloquée à cause d’une mauvaise réputation
• ou vous essayez de transférer un mail suspect (spam) par exemple.

Merci de contacter le service client depuis le formulaire de contact en ligne.

 

Voici le message d'erreur que vous rencontrez :

Envoi impossible Mail failed : 550 5.5.0 Emetteur invalide. Invalid sender. LPNXXX_415 ou smtp; 550 5.5.0 Le compte du destinataire est bloqué. The recipient account is blocked. LPNXXX_426

Vous rencontrez ce message d’erreur car vous essayez d’envoyer un mail vers une adresse mail qui est bloquée, qui ne peut pas recevoir de messages. Vérifiez l’adresse email du destinataire et recommencez votre envoi.

Voici le message d'erreur que vous rencontrez :

Erreur : 550 5.5.0 Adresse destinataire invalide. Invalid recipient. LPNXXX_416 (in reply to RCPT TO command)

Vous recevez ce message d’erreur car vous essayez d’envoyer un mail vers une adresse mail qui est invalide, incorrecte. Merci de vérifier l’orthographe de votre adresse mail destinatrice et de recommencer votre envoi.

Voici le message d'erreur que vous rencontrez :

Connect to XXXX:25 : Connection timed out

Ce message d’erreur est envoyé car vous essayez d’envoyer un email vers une adresse email avec un domaine qui ne répond pas. Merci de vérifier l’orthographe de votre adresse mail destinatrice en particulier la partie après le « @ ». Si le problème persiste, merci de contacter le service client.

Voici le message d'erreur que vous rencontrez :

Host XXX said: 550 spam detected (in reply to end of DATA command)

Le message que vous essayez d’envoyer est considéré comme spam par la messagerie destinatrice. Le message n’a pas été reçu par vos destinataires. Merci de contacter le service client de la messagerie concernée.

Le message dépasse la taille maximale autorisée par la messagerie destinatrice. Vous ne pouvez donc pas lui envoyer ce message.

L'adresse e-mail de votre destinataire est archivée. L'utilisateur que vous essayez de contacter ne s'est pas connecté depuis plus de 6 mois à sa messagerie.

L'adresse e-mail de votre destinataire est bloquée. L'utilisateur n'a pas accès à son compte et ne peut pas lire votre message.

La messagerie destinatrice n'a pas répondu pour la réception du message. Merci de vérifier que votre adresse destinatrice est correcte.Si elle est correcte, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails à ce destinataire.

L'adresse e-mail de votre destinateur n'est pas connue par la messagerie destinatrice. Vous ne pouvez pas envoyer d'email à cette personne.

This mailbox is disabled (554.30). L'adresse e-mail de votre destinataire est désactivée. Votre message ne peut pas être envoyé.

The mailbox is overquota. LPN005_417. La messagerie de votre destinataire est pleine. L'utilisateur ne peut plus recevoir de messages.

Vous rencontrez une erreur Spamhaus :

Erreur : 550 5.7.2 Message refuse Spamhaus

 

Si  vous avez un problème avec Spamhaus : rendez-vous sur le site https://www.spamhaus.org/lookup/

Vous pouvez sélectionner votre langue :

• Intégrez votre adresse IP dans le cadre « Enter an IP Adress »

• Si vous ne connaissez pas votre adresse IP, elle est disponible ici : http://www.mon-ip.com/
• Cliquez sur « Lookup »

Si votre adresse IP est en vert dans les 3 propositions : vous n’êtes pas bloqué exemple ci-dessous :

Si l’une des 3 propositions ci –dessous est en rouge, vous êtes blacklisté, voici les 4 raisons de blocage :

 

SBL (Spamhaus Block List) :

Si votre adresse apparait en rouge dans cette liste, vous ne pouvez plus envoyer de messages depuis Laposte.net. Il est possible que vous ayez été bloqué car votre adresse IP a été considérée par Spamhaus comme impliquée dans l'envoi, l'hébergement ou la création d'e-mails en masse non sollicités (alias "Spam").

Si le motif de blocage SBL est :

SBL + numéro : Veuillez contacter votre fournisseur d’accès internet pour lui signaler ceci. Il pourra faire la demande auprès de Spamhaus et vérifier pourquoi l’IP est bloquée. Les équipes techniques Laposte.net ne peuvent pas intervenir pour cette liste.

SBLCSS : Remplissez le formulaire suivant pour demander le déblocage : https://www.spamhaus.org/css/removal/form/

 

XBL (Spamhaus Exploits Block List) :

Si vous êtes inscrit dans cette liste, il y a une possibilité que vous ayez un virus sur votre ordinateur. XBL est une base de données en temps réel, qui recense des adresses IP des PC piratés infectés par des logiciels illégaux tiers et d'autres types de virus tels que le cheval de Troie.

• Vérifiez que votre anti-virus est à jour et lancez un nettoyage.
• Avant de débloquer votre adresse IP, il est important d’éliminer l’infection. Pour vous débloquer ensuite suivez ce tutoriel vidéo : Cliquez ici

 

PBL (Policy Block List) :

Spamhaus a identifié une plage d'adresses IP comme ne respectant pas la politique Spamhaus en matière d'adresses IP autorisées à envoyer un courrier électronique «authentifié directement à MX».
Etre sur les listes PBL ne vous empêche pas d'envoyer des courriers électroniques, à moins que votre programme de messagerie électronique ne s'authentifie pas correctement lorsqu'il se connecte à votre fournisseur de services Internet ou au serveur de messagerie de votre société. Cela peut se produire si vous avez modifié quelque chose dans les paramètres de votre programme de messagerie ou oublié d’activer l’authentification «SMTP» ou si vous avez désactivé «Authentification SMTP» par erreur.

Si vous utilisez un logiciel de messagerie normal (tel que Outlook, Entourage, Thunderbird, Apple Mail, etc.) et que cette liste Spamhaus PBL vous bloque lorsque vous essayez d'envoyer un courrier électronique, la raison en est simplement que vous devez Activez "Authentification SMTP" dans les paramètres de votre programme de messagerie, cela résoudra immédiatement votre problème.

 

AuthBL :

Nous bloquons les adresses IP des serveurs hébergeant des logiciels malveillants Botnet capables de falsifier les connexions MSA ou les adresses IP de dispositifs malveillants, à partir desquelles des tentatives ont été faites pour compromettre les mots de passe de compte d’utilisateurs.

Pour vous débloquer cliquez sur le lien AuthBL Lookup :

 

Si vous obtenez le message suivant lors de la connexion à votre compte Laposte.net, c'est que nous avons constaté une activité très inhabituelle sur votre boîte aux lettres :

Cette activité se caractérise par l'envoi, en un laps de temps très court (quelques heures seulement) et depuis votre adresse électronique, d'un nombre anormalement élevé de messages, ces messages étant émis à partir d'un très grand  nombre d'adresses IP différentes.
 
Pour protéger votre boîte aux lettres et stopper ce phénomène qui peut être assimilé à un virus ou à du piratage, nous vous demandons alors de modifier votre mot de passe pour recouvrer l'usage immédiat de votre boîte électronique.

Vérifiez également que votre ordinateur dispose bien d'un anti-virus à jour.

Ce dispositif est un gage de sécurité pour vous et pour l’ensemble des internautes.

- Cliquez alors sur le lien "Modifier mon mot de passe maintenant".

ATTENTION:
Ne vous réattribuez pas le même mot de passe que le précédent car vous risqueriez de voir votre boîte aux lettres une nouvelle fois bloquée.
Votre mot de passe doit être constitué de 8 à 32 caractères alphanumériques et doit contenir au moins 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule et 1 chiffre.
Seuls les caractères spéciaux suivants sont autorisés @ - _ = $ £ * ? . / ! : > %

Une fois connecté, nous vous recommandons enfin d'attribuer à votre boîte aux lettres une nouvelle Question/Réponse secrète.

Si malgré plusieurs tentatives vous ne parvenez pas à effectuer la réinitialisation de votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations que vous avez saisies n'est pas strictement identique à celles que vous avez renseignées lors de la création de votre boîte aux lettres (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).
Dans ce cas, merci de remplir une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne.

Précisez-nous vos nom et prénom, date de naissance, adresse postale, votre question secrète et la réponse associée (en cas de doute, faites-nous plusieurs propositions d'adresses, de réponses secrètes) ou joignez en pièce jointe à votre demande la copie scannée de votre pièce d'identité afin que nous puissions nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de cette boîte aux lettres).
Si les informations correspondent, nous vous communiquerons un nouveau mot de passe.