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Généralités

Comment gérer le compte d'une personne décédée ou d'un tiers ?

Suppression d’un compte d’un proche décédé

Vous avez la possibilité de demander la suppression d’un compte d’un proche décédé, sur production des pièces justificatives suivantes :

  • original du certificat de décès relatif au titulaire du Compte ;
  • adresse email du Compte ;
  • données d'identification du titulaire du Compte (civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance) ;
  • photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait la demande ;
  • attestation du lien avec le titulaire du Compte lui permettant de faire une telle démarche (livret de famille ou certificat d’hérédité).

Ces éléments sont à envoyer par courrier électronique depuis le formulaire de contact en ligne.

La Poste procèdera à la suppression définitive du Compte une fois la demande de suppression effectuée dans les termes et conditions ci-dessus et sous réserve du respect des dispositions applicables en matière de conservation des données.

 

Récupération d’un compte d’un proche décédé

Par exception au caractère intuitu personae du contrat de messagerie, le contenu du Compte pourra être transmis aux ayants droits tels que définis par l’article 734 du Code civil, à leur demande, sur production d'un des actes suivants permettant d'établir leur qualité d'ayant droit :

  • un certificat d'hérédité
  • un acte de notoriété notarié
  • ou encore une décision de justice accompagnée d'une pièce d'identité de l'ayant droit.

La Poste se réserve le droit de demander toute autre pièce utile à la vérification de la qualité d'ayant-droit.

La responsabilité de La Poste ne pourra pas être retenue si, au jour de la demande du ou des ayant(s) droit(s), le contenu n'est plus accessible du fait de l'inactivité sur le Compte pendant un délai de plus de (4) mois conformément aux dispositions de l'article 3 de nos conditions générales d’utilisation.

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Mise en garde sur les jeux frauduleux

Un certain nombre de grandes marques, dont La Poste, sont actuellement victimes de détournement d'image pour promouvoir des jeux concours frauduleux payants. 

Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page. Voici un exemple de jeu frauduleux que nous avons détecté sur Laposte.net :

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Quelle est la capacité de stockage d'une boîte aux lettres ?
La capacité de stockage correspond à la quantité de mémoire enregistrable dont dispose votre boîte aux lettres. Donc plus votre capacité de stockage est importante, plus vous pouvez conserver de messages dans votre boîte aux lettres. Pour conserver tous les messages envoyés ou reçus, votre messagerie laposte.net vous offre désormais 5 000 méga-octets (5 Go) de stockage.
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Comment savoir quelle version d'Internet Explorer j'utilise ?

Pour connaitre la version d'Internet Explorer que vous utilisez, ouvrez une page de ce navigateur, cliquez sur le symbole « ? » situé dans la barre de menu du navigateur, puis cliquez sur A propos de Internet Explorer.

Si votre PC est sous Windows 7, il se peut que Windows effectue une mise à jour automatique de la version d'Internet Explorer antérieure dont vous disposiez.

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Ma messagerie a été piratée. Que faire ?

Vous pensez que votre boîte aux lettres laposte.net a été piratée (suite par exemple à une réponse apportée à un message frauduleux), et que de ce fait vous ne parvenez plus à y accéder avec votre mot de passe habituel. Essayez de modifier votre mot de passe depuis la procédure Mot de passe oublié ? disponible sur la page d'accueil de notre site internet www.laposte.net.

Si cette procédure ne fonctionne pas, c'est que les fraudeurs ont certainement modifié, en plus de votre mot de passe, certaines autres informations de votre compte.

Dans ce cas, remplissez une demande d'assistance via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions rapidement, au choix, vous redonner accès à cette boîte aux lettres (transmission d'un nouveau mot de passe), ou la résilier.

Afin de nous assurer que vous êtes bien propriétaire de cette boîte aux lettres, en rédigeant votre demande d'assistance merci de redonner les informations transmises lors de la création de votre boîte (ou mises à jour ultérieurement) : vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale, le compte piraté ainsi que la question secrète que vous aviez choisie et la réponse que vous lui aviez associée.

Si vous avez conservé le courrier de confirmation de création de votre compte de messagerie (adressé par voie postale), vous pouvez le scanner et l'insérer en pièce jointe à votre demande. Le cas échéant, vous pouvez nous faire parvenir de la même façon, une copie scannée recto/verso de votre pièce d'identité).

IMPORTANT POUR QUE L'ON PUISSE VOUS RÉPONDRE : en complétant votre demande d'assistance en ligne, n'oubliez pas de nous communiquer un e-mail de secours (pour une réponse par courrier électronique) et/ou votre adresse postale actuelle (pour une réponse par courrier).

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Pourquoi l'affichage de ma messagerie est-il différent de la dernière fois ?

Tout dépend de l'ancienneté et de la performance de votre matériel. S'il est récent et performant, l'affichage se fait sous un format modernisé. S'il est plus ancien, l'affichage se fait sous une version (HTML) qui convient mieux à ce matériel.

A noter : ce format d'afichage est automatique, il n'y a pas de possibilité d'option pour ou contre.

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Comment afficher la barre d'actions dans ma boîte ?

Si la barre des actions n'apparaît pas automatiquement, il vous suffit de sélectionner dans la liste l'un ou l'autre de vos messages pour la faire apparaître.

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Comment créer un raccourci du site Laposte.net sur mon Bureau ?
  • Effectuez un clic droit à l'aide de votre souris sur le bureau de votre ordinateur 
  • Sélectionnez "Nouveau" 
  • Sélectionnez "Raccourci" 
  • Renseignez l'URL du site Laposte.net (http://www.laposte.net/accueil) 
  • Cliquez sur "Suivant" Donnez un nom à ce raccourci (ex : Laposte.net) 
  • Cliquez sur "Terminer" 
 ou 
  • Effectuez un clic droit à l'aide de votre souris sur le bureau de votre ordinateur 
  • Sélectionnez "créer un nouveau..." 
  • Sélectionnez "lien vers une URL" 
  • Renseignez l'URL du site Laposte.net (http://www.laposte.net/accueil)
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Comment débloquer / bloquer les fenêtres pop-up ?
ATTENTION !

Le blocage des fenêtres popup s'effectue dans les options de votre navigateur et peut nuire fortement au bon fonctionnement de certains sites, notamment dans votre boîte aux lettres Laposte.net lorsque vous souhaitez archiver vos messages ou pièces jointes dans votre espace Digiposte.

D'autres sites, comme des sites de banques, utilisent également les fenêtres popup pour des fonctionnalités importantes. Le blocage de toutes les fenêtres popup les désactive. Pour autoriser certains sites à afficher des fenêtres popup, tout en bloquant celles des autres, il vous suffit d'ajouter leur adresse à la liste des sites autorisés dans les options de votre navigateur.

Déblocage / blocage des fenêtres pop-up depuis Firefox :
  • Ouvrez une page de votre navigateur Firefox
  • Depuis le menu Outils (situé dans la barre des menus en haut de votre écran), choisissez la rubrique Options
  • Cliquez sur l'option Contenu, puis selon votre besoin, cochez ou décochez l'option Bloquer les fenêtres popup
  • Le bouton Exceptions... situé en bout de ligne vous permet d'indiquer la liste des sites pour lesquels vous autorisez les fenêtres popup
  • Cliquez enfin sur OK
Déblocage / blocage des fenêtres pop-up depuis Internet Explorer :
  • Ouvrez une page de votre navigateur Internet Explorer
  • Depuis le menu Outils (situé dans la barre des menus en haut de votre écran), choisissez la rubrique Options internet
  • Cliquez sur l'option Confidentialité, puis selon votre besoin, cochez ou décochez l'option Activer le bloqueur de fenêtres publicitaires
  • Le bouton Paramètres situé au bout de la ligne empêche l'apparition de la plupart des fenêtres publicitaires. "Activer le bloqueur de fenêtres contextuelles" vous permet d'indiquer la liste des sites pour lesquels vous autorisez les fenêtres popup
  • Cliquez enfin sur OK
Déblocage / blocage des fenêtres pop-up depuis Google Chrome :
  • Ouvrez une page de votre navigateur Chrome
  • Dans la barre d'outils du navigateur, sélectionnez Paramètres.
  • Cliquez sur Paramètres avancés, tout en bas de la fenêtre.
  • Dans la section Confidentialité et Sécurité, cliquez sur le bouton Paramètres du contenu.
  • Dans la section Fenêtres pop-up et redirections, choisissez de bloquer ou non les pop-ups de façon générale. Ajustez les autorisations pour certains sites Web en ajoutant des sites à bloquer ou à autoriser.
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Comment choisir la version de ma messagerie ?

Si vous vous connectez depuis un ordinateur, vous êtes dirigé automatiquement et par défaut vers la version évoluée (version AJAX) de votre boîte aux lettres.

Cette version comporte des fonctionnalités plus complètes et ludiques que la version simplifiée (version HTML) et peut de ce fait être parfois un peu plus lente si votre boîte aux lettres comprend un très grand nombre de messages ou si votre connexion à Internet n'est pas optimum.

Dans ce cas, vous pouvez choisir de passer à tout moment d'une version à l'autre de votre boîte aux lettres.

 

1- Pour passer de la version "évoluée (Ajax)" à la version "simplifiée (HTML)", procédez comme suit :

 

connectez-vous normalement à votre boîte aux lettres, puis cliquez sur l’onglet « Préférences »,

  • cliquez dans le menu à gauche sur « Général »
  • dans « Option d’affichage », cochez « Standard HTML »
  • cliquez sur le bouton jaune « Enregistrer »
  • déconnectez-vous de votre boîte aux lettres en cliquant sur la flèche située à côté de votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez « Déconnexion »
  • en vous reconnectant à votre boîte aux lettres, vous serez dirigée automatiquement vers la version "simplifiée (HTML)"

2- Pour passer de la version "simplifiée (HTML)" à la version "évoluée (Ajax)", procédez comme suit :

 

connectez-vous normalement à votre boîte aux lettres, puis cliquez sur l’onglet « Préférences »,

  • cliquez dans le menu à gauche sur « Général »
  • dans « Option de connexion », cochez « Évoluée (Ajax) »
  • cliquez sur le bouton jaune « Enregistrer »
  • déconnectez-vous de votre boîte aux lettres en cliquant sur le bouton « Se déconnecter »
  • en vous reconnectant à votre boîte aux lettres, vous serez dirigée automatiquement vers la version "évoluée (Ajax)"
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Comment ajuster l'affichage de ma boîte à l'écran ?

Si vous constatez que l'affichage de votre boîte aux lettres n'est pas satisfaisant car une partie des informations de votre écran sont cachées (écran trop petit), vous pouvez essayer de "jouer" sur les paramètres d'affichage de votre navigateur Internet (Firefox, Chrome, Internet Explorer...) pour optimiser l’espace utile de votre page :

  • cliquez sur le menu Affichage de votre navigateur
  • sélectionnez l'option Zoom
  • choisissez Normal (ou 100%)

Si vous accédez à la version Évoluée de votre boîte aux lettres (version Ajax), vous pouvez également réduire la largeur de colonne de vos dossiers (zone à gauche de l'écran) :

  • positionnez le pointeur de votre souris (clic gauche enfoncé) sur les pointillés situés à droite de la colonne de vos dossiers, puis redimensionnez à votre guise la largeur de cette colonne.
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Y a-t-il un outil de traduction dans la messagerie ?

La messagerie Laposte.net ne dispose pas aujourd’hui d’outils de traduction.

Il n’est pas prévu d’intégrer à court terme cette fonctionnalité.

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