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Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe et de ma réponse secrète ?

Si malgré plusieurs tentatives vous ne parvenez pas à effectuer la réinitialisation de votre mot de passe depuis le lien Mot de passe oublié ?, c'est que l'une ou l'autre des informations que vous avez saisies n'est pas strictement identique à celles que vous aviez renseignées lors de la création de votre compte ou mises à jours ultérieurement.

Dans ce cas, merci de remplir une demande d'assistance via le formulaire en ligne.

Précisez : vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse, la question secrète que vous aviez choisie et la réponse que vous lui aviez associée.
Indiquez également le message exact que vous obtenez lors de votre tentative de connexion.

Si vous n'êtes pas certain de l'exactitude de certaines informations (ex : réponse à la question secrète), merci de nous faire plusieurs propositions et/ou de nous faire parvenir, en pièce jointe, la copie scannée de votre pièce d'identité. Ces informations vous sont demandées pour s'assurer que vous êtes bien propriétaire du compte concerné. Après vérification des éléments que vous nous aurez fournis, nous vous communiquerons un nouveau mot de passe. Il vous permettra d'accéder à nouveau à votre boîte aux lettres et de définir une nouvelle question/réponse secrète.

Ces informations vous ont-elles aidé ?

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Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?

Etes-vous certain d'avoir oublié votre mot de passe ?

Peut-être est-ce simplement une erreur de saisie. En effet, Laposte.net tient compte des minuscules et des majuscules lors de la saisie de votre mot de passe.
Exemple : si le mot de passe saisi à l'inscription est "toto", "TOTO" ne sera pas accepté.

Pour débloquer votre boîte aux lettres avec un nouveau mot de passe, utilisez la procédure "Mot de passe oublié ?" accessible depuis la page d'accueil du site www.laposte.net.

- saisissez votre identifiant (l'intitulé de votre adresse électronique)
- saisissez votre date de naissance (jj/mm/aaaa)
- renseignez votre code postal
- indiquez la réponse à la question secrète choisie lors de la création de votre compte
- confirmez votre nouveau mot de passe.

Ces informations doivent être strictement identiques à celles que vous avez données lors de la création de votre boîte aux lettres, ou mises à jour ultérieurement depuis la rubrique Mon compte de votre boîte aux lettres.

Attention :
votre mot de passe doit être constitué de 8 à 32 caractères alphanumériques et doit contenir au moins 1 lettre majuscule, une lettre minuscule et 1 chiffre (les caractères spéciaux ne sont pas autorisés).

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Que faire en cas d'oubli de mon Identifiant Laposte.net?

L'intitulé d'une adresse électronique Laposte.net est son identifiant.

Cet identifiant est unique et incessible. De ce fait, il ne peut être modifié.

Exemple : dans l'adresse prenom.nom@laposte.net, l'identifiant est prenom.nom.
En cas de perte de votre d'identifiant, nous vous invitons à relire le courrier postal de confirmation que vous avez reçu suite à votre inscription. Ce dernier précise vos différents paramètres de connexion, notamment votre identifiant.

Autre possibilité pour vous connecter : si vous aviez rattaché un ou plusieurs alias à cette boîte aux lettres, vous pouvez utiliser vos alias comme identifiant pour vous connecter.
Une fois connecté à partir de votre alias, vous pourrez retrouver facilement l'intitulé de votre identifiant principal.

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Pourquoi la procédure "Mot de passe oublié ?" ne fonctionne pas ?

Si malgré plusieurs tentatives vous ne parvenez pas à effectuer la réinitialisation de votre mot de passe depuis le lien "Mot de passe oublié ?", c'est que l'une ou l'autre des informations que vous avez saisies n'est pas strictement identique à celles que vous avez renseignées lors de la création de votre boîte aux lettres (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).

Dans ce cas, merci de remplir une demande d'assistance via le formulaire en ligne.
Précisez vos nom et prénom, date de naissance, adresse, votre question secrète et la réponse que vous lui aviez associée, le message exact que vous obtenez lors de votre tentative de connexion. Si vous n'êtes pas certain de l'exactitude de certaines informations (ex : réponse à la question secrète), faîtes plusieurs propositions.

N'oubliez-pas de nous fournir également une adresse électronique secondaire ou vos coordonnées postales afin que nous puissions vous faire parvenir une réponse.

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